文档介绍：客户接待标准
客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作,特制本流程。
一、接待申请:申请接待部门了解客户需要来访时,通过指掌填写《客户来访接待通知单》,填写客户接待申请表时要详细填写来访公司名称、客户的职位及联系方式、随行人数、出发地和到达时间、预计离开日期、是否需要用车到机场或火车站接送,接待标准等信息。(详见附表)
二、计划与准备 
(1)在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对客户接待,应了解客户基本情况:客户职位、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。然后客户接待在这基础上拟定接待计划,排出《客户接待申请表),酌情安排接待标准报客服总监和相关部门总监审核。 
(2)根据客户情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 
(3)根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排客户游览、娱乐等其他项目。 
(5)因特殊会议需要,准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。
 
(6)根据接待要求,安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从主接待人员协调安排,统一调度。
二、接待等级与标准
确定接待级别:确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程,一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不得随意更改。
   2、 来宾等级分类
 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。 
  B类:比较重要或者重大的接待。指的是与各中心有业务关系的客户、潜在的投资人,以及各级政府部门的相关人员,由各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。 
  C类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待。 
D类:公司各中心与生产中心的联络。指业务员及相关人员到厂进行学****和培训,由相关部门负责人进行食宿安排。   
4、接待标准
A类来宾接待标准 
陪同人员:董事长、总经理、总监、副总经理、
(1)迎接:董事长、总经理、总监、副总经理、根据情况在公司门口或高速路口、机场、车站迎接 
(2)参观:董事长、总经理、副总经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,详细介绍车间产品相关信息。 
(3)座谈:公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好投影设备、摄影摄像设备。 
(4)茶水标准:茶水(龙井)、饮料、水果(3样以上)、烟(中华)
(5)用餐标准:根据情况预定酒店。最高80-120元/人均; 
 B类来宾接待标准 
陪同人员:副总经理、客服总监总监 、有关负责人
(1)迎接:由相关负责人到公司门口迎