文档介绍：前言
在激烈的商业竞争,如果没有必要完善的商品计划,没有完善的空间设计,经营者必然会在竟争中失利,今天的消费者不再满足于商品的获得,已经进而要求商店具有全面的机能性与美好的购物环境。
为了给顾客更美好的购物环境,为了确保各终端店铺形象,达到公司发布的统一管理标准,制定了这本《陈列督导工作手册》,这本《陈列督导工作手册》包括了陈列督导工作职责,纪律方针,工作运用表单及陈列,服务,产品知识等培训教材,陈列督导员将跟据这本《陈列督导工作手册》制定的管理,陈列标准,亲所辖区终端现场对店铺形象陈列,服务进行全程,有效地监控维护与培训指导,以求达到终端形象统一。
由于此手册是初修定,将存在许多缺点与错误,欢迎大家一起提出宝贵意见,进一做适当的修订和补充!
市场部陈列督导课
CONTENT
岗位职责说明
出行纪律,行动方针
工作运用表单
督导工作流程表
专卖店巡检记录表
专卖店形象评估表
陈列评估表
专卖店管理评估表
店员服务与商品知识评估表
出差工作行程计划表
终端店铺整改跟踪表
通知函
形象整改通知
1)商品知识
2)SI知识(CI基础/装璜基础)
3)陈列教材
4)顾客管理
4)服务技巧
陈列督导工作岗位职责
市场督导员扮演的是上呈下达的角色,身负于公司终端形象建设的重大责任,使之达到公司的效果。
联络公司
传播策略活动
陈列人员
执行陈列工作
督导营业人员
侦察同业战情
联络公司:
陈列人员既要代表公司执行所活动并记录,督导营业人员,维持终端店堂形象,及时向公司反映各店、柜情况,和同业的战情,此外,陈列人员也要接触顾客,了解顾客的需求意见,随时提供给公司。
传播策略活动:
将公司推出的策略,推出的促销活动,主题陈列方案,新开发礼品,道具,企业文化等传播至代理商,经销商,顾客。
执行陈列工作:
装潢控指导
(1)、到现场对所建设之形象店进行全程的坚控与指导,对柜形象装潢不合格,进行坚控整改。
(2)、协助所属代理商审核工程要求与质量
(3)、店、柜的陈列道具(衣架、模特)统一的监督
(4)装潢店、柜的日常维护指导
2、店、柜陈列的日常维护指导
人流动线及货架道具合理分区、摆放
季节性商品陈列
主题陈列推广
主题橱窗模特的搭配穿着
应季广告灯片及宣传品的更换
列配饰用品的管理
陈列装饰品的出入管理
陈列装饰品的包装,明细盘存
换季促销的布置
所辖区域各店的换季位置
事件促销的布置指导
临时特卖的布置
店、柜卫生检查
店、柜气氛营造
应季陈列规范推广培训
当季推广主题
当季主推款/色
当季商品分区
当季商品组合
督导营业人员
早会制度执行
营业员仪容仪表
营业员的服务、服务心态
陈列知识
侦察同业战情
店堂气氛布置
店堂主题、橱窗
产品及展示配饰展示法
宣传品项目及使用、展示
产品概况
产品结构及定位
产品面料及价位
产品卖点(部分)
促销布置
活动方式及活动规则
活动现场布置
服务转状况
导购员仪容仪表
是否有特色服务
陈列专员应有的态度
----正面
----认真
----轻松
----有责任心
----投入(设身处地)
----乐于协助
----避免偏私
----专业精神(不受个人心情影响)
----支持店铺员工
陈列专员外出纪律
,以自已形象代表公司的形象﹑讲究个人卫生,时时刻刻保持整齐﹑清洁,
美观。
,经销商承诺办不到的事情,以损坏公司名誉。
,维持店堂形象,及时向公司反映各店柜情况及同业的战情,
不得虚假。
,如有改变必须通知上司。
,经销商发生顶撞,争吵。
,经销商的礼品或财物等。
。
,公司的形象,泄露公司的机密。
,经销商当地店铺管理条例,如:在店铺不许抽烟等。
,必须在出勤表上作记录,由所到店柜的店长确认监督。
,对店铺陈列布置时要认真不得马虎。
,是不是达到公司要求,并提出纠正,以主动发掘问
题,进而深入探讨,提出解决办法,及时反映给公司。
,维护外,代理商之间的其它事务工作。
市场陈列督导外出工作携备资料
1、品牌VI基础及SI基础
2、陈列督导员工作职责(附表单)
3、陈列督导员外出纪律及行动方针
4、陈列督导