文档介绍：韩国睿斯管理制度
第一章 总则
 
第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”
的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。 
第二条:本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工,才会有满度高的顾客。 
 
第二章 任用
 
第一条:新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。原则上试用三个月,期满考核合格
后,方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。 
第二条:试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资。 
第三条:新进人员报到时,应交验下列表件: 
1、员工详细资料表 
2、居民身份证、复印件
3、一寸照片两张 
第四条:试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间      年    月    日至      年    月    日 。
第五条:员工正式上班时需交培训费500元,剩下的分3个月在工资里扣完,工作满一年者,全额退还。 
上班满一年后,在正常情况下离职,全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。
 
第三章 员工准则
 
第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉睿斯的一切规章制度,维护本店的信誉与威望。
第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作能力和文化修养。 
第三条:以本店的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,凡违反此规定者将严加惩处。 
第四条:对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。 
第五条:严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质。
第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。 
第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。 
第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。 
第九条:下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为。 
 
第四章 出勤及考勤
 
第一条:本店实行周6天工作制度,早上9点20召开晨会,每位员工必须参加,晨会迟到无全勤奖,不得无故缺席。 下班前按规定划分区域做卫生。
第二条:本店营业时间为9:30—20:30,如有调整另行通知。 
第三条:员工应按规定的作息时间上下班,手机调至震动,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由,全身心投入本职工作。 
第四条:每月月初排好休假,如有特殊情况调整休假时间需提前申请,根据情况再做安排。  
第五章 行为规范
 
第一条:仪表规范 (一) 立姿 
A、代表本店精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。 
标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。 
B、带领客 人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客人将门打开。
C、注意事项:1、身体不得倾斜在门外或柜台,不能靠柜 。
      