文档介绍：时间点主要筹备工作注意事项
双十一前一、目标与平时日均销售额对比(10月底),主会场平均增长80倍,分会场平均增长40倍
二、货品 1、备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%
2、备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则
3、清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间
三、资源提早确认资源,如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源,以及活动前的预热资源等
四、人员整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进
商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等
策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等
客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等
物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等
五、预热老客户激活,优惠券,店内预告,微博造势等
六、配套方案活动阐述简单明了,以提高人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券的使用效率
七、页面方案 1、清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航
2、商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”
3、准备多套模板备用,根据当天情况进行替换
4、制作文字、banner、图片,突出卖点,制造“抢购”氛围
5、新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程
6、事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询
7、为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何
八、物流方案 1、事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定
2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于快速发货
3、增加人员,做好事前培训,流程模拟
4、物流供应商联动,双十一开始蹲点合作,确保第一时间出货
5、管理人员专职现场协调和资源调配,控制全场
6、后勤保障有力:打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位
九、其他预案做好突发事件的解决预案:预留10%左右的爆款库存用来应对换货,双十一前完成所有商品的上架工作,双十一当天避免同步库存,图片切换到淘宝服务器,所有资料、图片进行备份,服务器抗压测试,双十一前更新一次密码,备用插线板、打印机、发电机、网吧……
双十一中一、补货与页面调整热销宝贝实时调整,货量大的款式尽可能多曝光,库存预警等
二、催款 1、旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)
2、短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力
3、电话催付:对于高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应
三、售中分拣、发货 1、停用自动上下架功能,订单同步时间设置在30分钟至1个小时,防止系统运行缓慢
2、多人审单,用流水号、成交时间进行分工,没有ERP支持订单自动合并的商家需交待客服做备注
3、快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核
四