文档介绍：第四单元店铺人员管理
了解导购的风格
如何进行合理排班
与导购的基本沟通方法
Y一代导购的特点
极强的上进心
权力欲望强,敢想敢要
不求报酬,但求开心
万千宠爱在一身,不能受挫折
易受情绪影响
对公司的忠诚度低
意愿高
能力强
+.+
—.+
+.—
—.—
能力低
意愿低
你了解店员吗?
--不同类型店员之分析
培训
辅导技能
激励
授权
辅导
心态
其他
考虑
人材
人财
人裁
人才
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
低能力
高意愿
部分能力
低意愿
高能力
变动工作的意愿
高能力
高愿意
0~1个月
2~6个月
7~18个月
一年半以上
店员发展阶段
了解店员吗? --日常工作中去了解
从言语面来了解
从行动面来了解
从成果面来了解
现场走动
一对一沟通
如何进行排班
排班应公平公正
新老搭配,强弱结合
考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排一个班
节假日、促销活动之前进行调班,必要时安排特别班
如何进行工作分派
确定周间和时段的工作安排表,确定具体负责人并公示
预先定妥工作合格标准
店员完成工作安排表某项工作后即记录
指定突发情况下的处理负责人
定期追踪工作分派内容
角色扮演
分组对抗
以刚才的案例为背景,组内讨论出处理的方法。
组与组交叉扮演店长与导购进行沟通,对抗性角色演练。
不可过于刁难。
如何化解个别导购对你的不满
要积极靠近,大胆管理
保持相应的距离
对其批评要有准备
及时培养业务骨干
适当给予帮助,晓之以情