文档介绍：1
改善的基本思路和过程
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1、什么是改善
改善:通过有计划的努力实现在现有基础上持续进步
创新
优化
择优(选优)通常不是改善行为
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2、改善的基本思路和过程
改善的过程就是P-D-C-A的循环过程,其基本步骤为
项目选择(课题选择、建立改善团队)
现状调查
确定改善目标
问题原因分析
制订改善方案和对策并实施改善
改善效果验证
巩固改善成果(标准化)
推广改善成果并明确下一步改善方向
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3、改善项目的选择
项目选择:
推荐项目
评估项目
选择项目
确定项目、建立改善团队
1、什么是品质(QUALITY)
Q uick response to customers
对顾客的快速响应
U ltimate ess for pany
公司的最终成功
A ttitude of employees
员工(我们)的态度
L ong-mitment
长期的承诺
I mprovements to service and products
不断改进服务和产品
T otal involvement
全员参与
Y ou make the difference
我们创造不同(辉煌)
质量概念的延伸
顾客完全满意(TCS)
什么是完全满意
为什么要做到顾客完全满意
顾客是谁
使顾客完全满意的工作作风
为什么要做到顾客完全满意
全球性竞争空前激烈的时代:完全顾
客导向;从一流中挑选最佳
如果顾客不满意,公司将迅速失去市
场占有率
为什么要做到顾客完全满意
1=25=250/500 ?
每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候,
就有25个不满意但保持缄默的顾客
将有250-500人听到他们所说的故
事而且深受影响
?
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3、改善项目的选择
项目是一个待计划活动去解决的问题
1、是一个问题,有可观察到的需要进行补救的不足之处。
2、该问题是具体的且有为解决问题所需的资源。
3、它需要一个解决方案
项目的推荐来源主要有:
1、日常工作中发现的问题
2、客户的不满
3、内部审查
4、企业的发展目标
推荐项目
股份公司总装线改善课题选择示例
公司目标:
,班产量提升至195台,达成公司年产10万辆的产能目标
现状:
总装车间底盘班发动机合装工位生产节拍:,班产:175台
活动课题:
发动机合装瓶颈作业改善
3、改善项目的选择