文档介绍：万科金域缇香样板示范区开放方案
——与众不同的尊贵,是我们的标准
示范区形象要求:震撼、感动、品质
服务要求:五星级酒店标准细节服务、客户被尊重
一、总体要求
作为万科河西高端品质代表之作,金域缇香需要树立新的客户感受标准,
他在南京前所未有,是万科前所未有的标准,我们,在尝试!
类别:共分为三类
功能性导示—围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等
风险提示—阳光宣言、温馨提醒等
服务小道具—提升服务品质的道具
包装要求:
豪宅物业,包装宜少不宜多,高档、精致
100—118M
二、功能区划分与参观流线
7
7
景观泳池
10
10
景观中轴线
5
5
入口景观
6
6
售楼处入口
8
195样板示范区
8
3
示范区入口岗亭
3
2
示范区外停车位
2
2
1
1
示范区外包装
1
9
中心景观广场及凉亭
9
4
示范区入口通道
4
节点1
工程形象
1
路面整洁,绿化干净
街角景观化处理,工地大门包装,干净整洁,不随意开启
沿路绿化景观改造
节点1
现场包装
1
树立精神堡垒
现有工地大门重新包装,加高至3米,以围板指引示范区入口位置;
沿嵩山路发布道旗,指引此方向来人;
2
节点2
2
现场包装
人员与道具
保安2人;规范着装、对讲机、小地图卡;
设置停车导示(图示参见节点1包装要求);
工程形象
同节点1,路面整洁,绿化干净
包装要求
沿富春江路4米高围墙双面喷绘,示范区外围围板更换画面;
2
节点2
2
服务标准
说辞准备
熟悉预约接待说辞,能够回答项目有关基本问题,服务意识良好;
预留客户车位,并写明车牌号;
主动咨询,根据预约记录,通知营销中心准备接待;
引导停车,雨天递伞,给客户小地图,引导至岗亭;
路面整洁,绿化干净,设置阳伞岗亭
3
节点3
现场包装
设置”本案场实行预约参观“指示;
工程形象
3
节点3
人员与道具
服务标准
说辞准备
保安:熟悉预约接待说辞,能够回答项目有关基本问题;
置业顾问:问好,自我介绍,互相简单交流;
保安1人,规范着装;
置业顾问1名,迎接;标配文件夹;
岗亭标准姿势站岗,敬礼并问好;置业顾问迎接问候,并带领进入示范区