文档介绍：有效沟通技巧
目录
沟通的重要性
沟通的定义及种类
常见的沟通障碍
提高沟通效果的途径
高效沟通的步骤
成功的秘诀是什么?
20%知识+80%人脉=成功
成功的秘诀就是。。。
沟通的重要性
电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题;
组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动;
沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁
据成功学家们的研究表明, 一个正常人每天花 60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此, 一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
沟通的重要性
专家研究表明:
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
20%的沟通是有效的,80%是无效的
沟通的重要性
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义