文档介绍：养生馆规章制度
篇一:七星养生馆经营管理手册
七星养生馆经营管理手册
目录第一章管理制度
一、日常管理制度二、培训制度三、卫生制度四、值班制度
五、待岗、服务过程制度六、安全制度七、员工惩罚制度八、聘用制度九、薪酬制度十、考勤制度十一、员工素质
十二、员工晋升(降职)制度十三、福利制度十四、奖励制度十五、员工宿舍管理十六、会馆物流管理
第二章工作职责与工作规范职务描述
一、职务描述
二、岗位责(本文来自: 叶帆文摘:养生馆规章制度)任
三、美容师的职业素质四、优秀美容师行为规范
五、前台美容师的职责及工作程序六、美容院员工的日常规范七、美容院日常动作流程及技巧八、员工销售技巧操作规范
第三章员工手册
一、总经理致词二、总则 1、简介 2、劳动条列 3、员工福利 4、员工守则三、附则 1、奖罚条列 2、纪律处分 3、管理守则
第四章培训师制度
一、培训师工作流程二、培训师培训评估三、培训师的要求
四、培训师课堂纪律规定五、培训检查标准
第五章顾客管理表格
一、顾客护理前档案记录二、顾客肌肤记录档案三、顾客个人资料记录四、顾客护理记录表五、产品护理记录表六、美容卡
七、美容治疗过程档案八、医疗美容档案九、咨询卡十、皮肤分类
十一、顾客面部护理档案十二、顾客健胸护理档案十三、顾客瘦身疗程档案十四、美容院顾客资料档案十五、电话预约登记表十六、顾客预约表十七、己护理顾客资料表十八、顾客定货单
十九、使用过程自我检查表
二十、顾客意见征询书二十一、顾客投诉处理流程二十二、美容院索赔一览表二十三、顾客消费意见调查表二十四、服务调查表二十五、调查表
第六章员工管理表格
一、员工档案二、员工排班表
三、员工仪表姿态检查表四、美容师工作考核五、工作综合测量表六、顾客对员工意见调查表七、美容院职员备忘录八、美容院人员上岗分配九、班前会工作十、班前准备工作十一、月份出勤状况表十二、美容院工资单补充条款十三、员工薪资管理办法十四、暂收保证金制度十五、工资计算法
篇二:新港养生馆规章制度
新港养生馆规章制度
1、上班迟到或早退,私自离岗。(20元)
2、上班前没做好准备,仪容仪表不佳,带手机。上班时间内接、
打手机,戴手饰不夸张或不按规定着装,不佩戴工牌,未剪指甲,未穿袜子(其中任何一项)。(10元)
3、电话响三声后待钟前三位未接电话者。(10元)
4、没有靠右行,并列行走,敲吧台,敲墙,未按服务姿态待岗。
(10元)
5、上钟速度从接电话起超1分钟未到操作间者或(整理房间)一
次提醒,二次罚款。(10元)
6、见顾客没说礼貌用语,不打招呼(没有打招呼,五大要领,注
目、点头、微笑、尊称、问候,打招呼)。(10元)
7、在营业场所不讲普通话。(10元)
8、带情绪上班,面无表情,无微笑,影响工作及其他同事。
(20—50元)
9、随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物以破坏场所卫生。
(10—30元)
10、在营业场所,宿舍区内大声喧哗,大厅内逗留及大声喧哗。
(10—30元)
11、被客人投诉(服务、技术、时间、私聊等),被退钟或退客人钟
一次50元,无帮不上钟着罚款50元。
12、浪费客人时间(拖