文档介绍：案例分享:九江深业丰田企业版微博推广简介
汽车经销商-新浪微博企业版营销指导手册
@九江深业丰田4S店编著
九江深业丰田汽车销售服务有限公司
一、微博定位
九江深业丰田是深业汽车在江西省的第1家一汽丰田4S店,也是九江地区唯一一家一汽丰田4S店。为了能更好地提供多元化的服务于客户,拉近与客户之间的距离,早在开业前6个月已经开通新浪的官方认证微博,并于8月初正式上线了企业版微博。
由于九江区域用微博的人数不多,尚处于一个发展增加阶段,再加上我们尚未开业,还没有一定的客户基数,所以前期增加粉丝特别是本地粉丝的难度很大,鉴于此,我们确定了公司微博的两个目的:
1. 作为公司宣传的补充,提高企业知名度,特别是在本地微博蓬勃时,我司已经处于本地企业甚至于全部玩微博人的标杆;
2. 在汽车行业内建立一定的名气与地位;
我们围绕着这两个目的,我们对微博的版面设计、内容发布、运营人员及营销内容等进行了一系列针对性的规定。
二、企业版微博设计指引
首先我们要了解企业版的基本框架,企业版微博主要分成左栏、中栏和右栏,其中中栏第一个模块是最醒目的位置,针对每个行业每个时期的营销特点进行编排,九江深业丰田由于是新开业店,客户最需要了解的是具体地址和方位,所以我司选择了显示地图作为中栏的第一个模块,这样客户可以快速地查询到我店具体位置。
二、企业版微博内容发布指引
1. 微博话题规范
所有原创及转发微博的内容前都必须有话题标语,如#九江深业丰田-行业动态# ,所有文字必须控制在140字以内(长文字内容除外),内容必须简明扼要,清晰易懂,并配以相关图片或视频。
【公司微博话题命名规则】
2. 微博发布时间
每天根据各个时间段的浏览量及用户特性进行不同话题的发布。
3. 微博操作细节
1) 对所有的新增加的粉丝私信发送感谢短信“感谢您关注九江深业丰田,阳光知己,一路关爱,热线:0792-8502222”;
2) 对于最新的重大新闻置顶,不时更新;
3) 每天发布8条以上微博,每条微博之间间隔30分钟以上;
4) 每天主动参与评论本地微博客户,增加互动,进而增加客户对我们的粘度;
5) 营销类的重要微博内容发布时同时@给一些重要微博客户及意见领袖,增大转载、曝光率;
6) 加大原创内容,尽量减少转载内容;
三、构建微博运营团队
构建以总经理为顾问、部门经理为总负责,员工全员参与的微博运营团队,这样整个微博的内容,形式等可以集中整个公司的资源达到最大的高度。同时每次好的微博内容全公司全部参与转发,形成更大的传播效果。
四、微博运营策略
由于之前所述九江区域微博客户及我司基盘客户都少的原因,我们确定了对关注采取先做“加法”再做“减法”的策略,对粉丝先求“数量”再求“质量”。
营销活动注重其关联性及活动间的叠加效应,一般每次都策划至少2-3个活动,活动之间环环相扣,加强联动。如最开始有奖竞猜活动,从“13个车型局部细节来猜车型——介绍车型——最后一个环保车型普锐斯引出注重社会责任的一汽丰田——介绍一汽丰田跟广汽丰田的区别——介绍深业汽车集团——介绍九江深业丰田公司——用咆哮体介绍公司来九江的艰辛——用三国体介绍九江深业丰田团队——用水浒体、12星座再次介绍车型加强客户对其的印象”
1. 微博建立初期
微博运营初期,为了快速提高粉丝数量,我们大批量的主动关注集团各分公司、公司同事、同行、媒体、本地微博客户,关注后同时进行求关注,这样我们第一批的粉丝就开始聚集起来了,最高峰的时候我们关注了2000个微博客户。这时候我们也开始对微博的内容进行规范运营,包括版面的安排、设计,微博内容的发布规则制定以及发布时间的编排。我们的目标客户主要集中在本地微博客户、厂家、优秀媒体以及知名同行,除了正常的相关车辆的微博内容外,我们还增加了许多多元化的元素内容,如天气预报、生活趣闻、生活贴士、生日祝福、车友趣闻等等,以此尽可能多的吸引本地各行各业的微博客户,进一步扩大粉丝保有量。
2. 微博运营摸索期
企业版的上线给予了我们很大的创新空间,我们不断通过微博线上有奖活动,进一步激发粉丝量的增长,多种有奖活动互相穿插,包括有奖转发、大转盘等,不可否认有奖活动是增加粉丝量最直接的方法,并且通过区域设定,我们可以大量收集本地微博客户,最多的一次有奖转发共转发了981次,每一个转发者同时@了5个好友,单单凭借这次转发活动就超过10万人关注到,收集了上千的粉丝,活动效果显著。
3. 微博营销发展期
当粉丝量超过3000个以后,我们逐步取消了一些受关注的微博,只保留本地客户、优秀媒体以及知名同行,并且这部分受关注的微博自身的粉丝不能低于500个,通过不断地与这些微博进行互评、交流,提高与粉丝之间的互动性,提高粉丝忠诚度及粘度,为以后