文档介绍：质量管理体系运行常见问题浅析
质量管理体系运行常见问题概括
一、标准理解不深,学而不用
二、经验代替标准,熟而不精
三、文件齐全完备,华而不实
四、职责存在盲区,界定不清
五、监督责任模糊,徒劳无功
一、标准理解不深,学而不用
问题1:感到9000标准没啥可学,原因在于标准生涩难懂,学习时没有把标准和实际结合起来。
问题2:生产人员只管生产,不善于运用标准思想解决、指导问题。
问题3:平时不学习标准,内审前突击整理,应付审核。
问题4:员工对标准了解不够,对标准化管理不理解。
案例1:一次审核中,审核员抽查某工段质量完成情况时,该工段负责人不能提供相关质量记录和改进措施,工段负责人解释说,因为生产任务繁忙几乎没有时间和精力顾及质量管理体系的事情,我主要负责生产管理,具体记录由车间政办员负责管理。
实际工作按标准执行,要对号入座
怎样做就怎样记录
生产管理=质量管理
纠正、纠正措施、预防措施理解不透
案例2: 查《尿素质检台帐》发现:2006、11、11日的一、二、三班均发现外观有“少量黑点”;2007、1、21日一、三、四班均出现水分超过规定的要求,但提供不出对其采取纠正措施的证据。
纠正:对事情本身采取的改正措施;(感冒吃药)
纠正措施: 以消除不合格的原因, 防止不合格的再发生。防止再发生类似的不合格。(预防感冒)
预防措施: 以消除潜在不合格原因, 防止不合格发生。预防发生不合格。(乙肝接种)
标准生涩难懂,关键要理解其中的管理思想。
。如饭店管理过程,首先要确定顾客有哪些明确需求,如饭菜可口、卫生、价格等;
其次是顾客没有明示的要求(惯例、常规、不言而喻的、风土人情的),如饭菜口味、回民就餐习惯,有人不吃辣椒等;
与产品有关的法律法规要求,如国家禁止猎杀的动物,饭店不允许向顾客提供服务;应向顾客提供发票等;
组织确定的任何附加要求,如服务员的服务态度、顾客的车辆安全等。
“与产品有关要求的评审”。
顾客用餐时的菜单,重复顾客报的菜单内容就是对顾客要求的评审,在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
顾客要求更换菜的品种时,要向顾客重复说明顾客报的菜是什么,向顾客承诺可以满足顾客的需求,就是评审的过程。
顾客要求发生变更,不仅菜单要变更,还要确保相关人员知道已变更的要求。
顾客:接受产品的组织或个人。
产品:过程的结果。服务是产品的一种类别。
如何看待和理解“顾客”?不少人一提到顾客,就一下子联想到销售部门,作为生产中间控制或其他管理部门,。
,。
从目标分解的角度看,下级目标为上级目标服务,上级可看作下级的工作服务对象,上级也可看作下级的顾客。
与产品有关的要求的确定就是工作目标和任务的确定,与产品有关的要求的评审就是目标任务的确认和评审。
请示、报告即评审过程。
生活实例:在婚介所,征婚也是一个过程。,首先要明确选择对象的标准
明示(年龄、学历、身高)、暗示(性格、气质)、法律法规(重婚、血缘)、附加的(经济状况、收入、房子等)。
。结婚办理登记手续过程,如近亲不能结婚等是否符合规定。结婚登记是对恋爱过程的评审。
标准理解思考题
思考题:
1、职工食堂各窗口挂着表明服务项目的标牌。适用于这一情景的条款是:
2、培训教室外正在施工,噪声很大。适用于这一情景的条款是:
3、为了依据GB/T19001-2000标准修改质量管理体系文件,公司正在召开会议,研究修改方案。适用于这一情景的条款是: