文档介绍：第七章沟通
本章重点:
         什么是沟通
        沟通在管理中有什么作用
         沟通全过程是怎样的
         正式沟通与非正式沟通
沟通障碍及克服障碍的方法
教学计划
本章计划6学时
其中
第一节沟通概述:2学时
第二节沟通渠道:2学时
第三节沟通障碍与克服方法:2学时
第一节沟通概述
一、沟通的定义
沟通即沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递、并获取理解的过程。
@ 沟通的重要性:
1、沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件;
2、沟通也是领导者最重要的日常工作;
3、沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁。
二、沟通的三种形式
(一)人与人之间的沟通;
(二)人与机之间的沟通;
(三)机与机之间的沟通。
本章我们重点讲述的是人际沟通,人与人之间的沟通的特点:
第一,人与人之间的沟通是一个双向交流、动态调整的过程;
第二,人与人之间主要是通过语言文字工具来进行交流,交流的内容不仅仅在于发布消息,还有情感、思想、文化等内容;
第三,人际间的交流会受到人的特殊心里活动的影响而产生障碍。
三、沟通要素
噪信信噪
音息息音
信息信息
噪噪
音音
沟通过程包括了七个要素:1、信源;2、信息;3、编码;4、信道;5、译码;6、信宿;7、反馈。
信源
编码
信道
译码
信宿
反馈
补充:信息沟通的过程(另一个角度):
发送者接受者
可见:发送者(信源)、接收者或接受者(信宿)、所传递的内容(信息)和传递信息的渠道(信道)是构成沟通过程的四个基本要素。
信息传递的步骤是:1、形成思想;2、编码;3、通过某种渠道把信息传递给对方;4、接受;5、反馈。
反馈
思想
编码
信息的
传递
接受
译码
理解
噪音
四、沟通的作用
(1)有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能。
(2)良好的沟通可以改善组织内的工作关系,调动员工工作积极性,增强集体凝聚力。
(3)沟通是组织与外部环境之间的桥梁。
五、常见沟通方式及其特点
(一)口头沟通
(二)书面沟通
(三)非语言沟通
(四)电子沟通
随着网络技术的发展与普及,这些沟通方式之间的分类界限变得越来越模糊(比如语音聊天、视频聊天等)。
第二节沟通渠道
一、正式沟通渠道
(一)定义
正式沟通渠道指的是由组织内部明文规定进行信息传递和交流的途径。正式沟通渠道又可分为上行沟通、下行沟通、平行、斜行沟通。
(二)正式沟通网络模式及其特点
根据实验室研究,美国心理学家莱维特()提出了正式沟通渠道的五种网络模式
(a) ;(b) ;(c) ;
(d) ;(e)
a b c d e
(a)
成员之间的联系面很窄,平均满意度较底。信息层层传递、筛选,容易失真,严格按直线职权关系和指挥系统而在各级主管人员之间逐级进行的信息传递就是链式沟通网络应用的实例。
(c)
轮式沟通大致相当于一个领导面向有关组织成员进行沟通的仅有两个层次的组织沟通系统。只有领导是各种信息的汇集点与传递点,其他成员之间没有相互的交流关系。准确度很高,解决问题速度快,主管人员控制力强,但其成员满意度低。领导者可能信息超载。适合于接受紧急任务,需要进行严密控制,又要时间和速度。