文档介绍：第七章沟通
第一节沟通的概念
第二节沟通的障碍
第三节如何实现有效沟通
第四节沟通的新发展
2017/11/10
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第七章沟通
第一节沟通的概念
一、沟通的含义
沟通,是指组织中成员之间观念、信息传达的过程,能够促进组织成员相互了解,增强团体力量,是完成组织目标的一种必要手段。
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第七章沟通
二、沟通的作用
(一)有助于管理者收集、掌握来自组织内、外部的信息。
(二)有助于管理者影响和改变别人的态度和行为,赢得广泛支持。
(三)有助于改善人际关系。
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第七章沟通
三、沟通的过程
(一)发送者需要向接收者传送信息。
(二)发送者将信息译成接收者能够理解的符号。
(三)发送者将符号传递给接收者。
(四)接收者接收这些符号。
(五)接收者对这些符号进行翻译。
(六)接收者理解信息的内容。
(七)发送者通过反馈了解所传递的信息被接收者接受的程度。
图解:P543
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第二节沟通的方式
一、按沟通方法分为:
(一)口头沟通:交谈、讲座、电话等。
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(二)书面沟通:信件、文件、布告等。
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(三)非语言沟通:声光信号、体态、语调等。
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(四)电子媒介:传真、计算机网络等。
上帝的电子邮件:
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二、按沟通方向分为:
(一)自上而下的沟通
1、作用:
有利于管理者执行目标。
有利于各层次工作人员改进工作。
有利于增强员工的合作意识。
有利于管理者的决策和控制。
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2、缺陷
权力、命令氛围浓重,影响员工积极性。
沿组织层次逐级下达的信息容易失真。
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