文档介绍：2010年全国高校假日联盟合作论坛
凌明道
2010年12月4日
哈工大后勤集团接待中心
从精细化服务中体现特色,在企业
文化建设中彰显品质。
一、接待中心的基本概况简介
(一)、接待中心的机构设置
哈尔滨工业大学接待中心成立于1998年,是哈工大后勤集团所属十个中心之一,作为经营实体逐渐形成了一套较为完整的服务体系与经营模式,我们在精细化管理与服务、特色经营、企业文化等方面都有自己的一些体会。
接待中心是由西苑宾馆、镜泊湖休养所、哈工大教育旅行社组成的,集食、住、行、游、为一体的综合性接待服务实体。
接待中心
西苑宾馆
哈工大教育
旅行社
镜泊湖休养所
(二)哈工大教育旅行社
经合法注册具有法人资格的专业旅游企业;与西苑宾馆共同组建了哈尔滨工业大学学术会议服务中心。
业务范围:以接待黑龙江省特色旅游为主,并逐步向会议承办为主过渡。
年经营收入400余万元,主要面对校内市场,没有自己的旅游产品与旅游资源,竞争力不足。
(三)哈工大镜泊湖休养所
始建于1952年,至今已有58年历史,占地面积6300平方米,营业面积3500平方米,共有22栋别墅,可同时接待140人住宿。
先有哈工大镜泊湖休养所后有镜泊湖旅游景区。(以哈工大镜泊湖休养所为原点而发展)
是镜泊湖最早开发建设的别墅群,以典雅的欧式风格点缀在青山绿水之间,曾经是哈工大人的度假胜地。
镜泊湖这22栋别墅,代表着镜泊湖的一段悠久的历史。(刘少奇、贺龙相继住过)
(四)、哈尔滨西苑宾馆
1992年12月28日开业,占地面积3000平方米,营业面积12000平方米。
有高中低档客房167间,可同时接待300多人住宿。宾馆服务设施配套齐全,。
有风格各异的大小餐厅17个,可同时接待600多人用餐。
是哈尔滨工业大学对外的接待窗口,是三星级涉外旅游饭店,中国饭店协会会员。
1、西苑宾馆的整体装修改造,提高经营能力。
2006年4月25日开始,西苑宾馆经过三个月的维修改造,于2006年7月25日竣工。
增加了单人间。(增设了一米八、一米五的宽体席梦思床)将原147间客房增为167间客房,提高了经营能力。
增加人性化设置,增设不间断电源、网线、商务间配备计算机,将浴盆改为淋浴节水效果明显。
2、西苑宾馆餐饮厅扩建后,经营势头良好。
2009年5月初至9月中旬对餐厅扩建改造工程:
增加营业面积近一倍,提高了服务档次。
一楼大厅为散客零点经营明显提高。
二楼三个包房满足了校领导的重要接待。
三楼多功能厅基本满足了大型宴会的需要。
餐厅的改造工程突出环保理念。玻璃幕墙、三楼隔断设计、地砖等材料的应用。