文档介绍：K/3WISE创新管理平台解决方案体系
供应链管理解决方案
制造解决方案
K/3WISE财务管理解决方案
K/3WISE成本管理解决方案
K/3WISE集团财务管理解决方案
K/3WISE资产管理解决方案
K/3WISE全面预算解决方案
K/3WISE供应链电子商务整体解决方案
K/3WISE基础供应链解决方案
K/3WISE供应商协同平台解决方案
K/3WISE经销商协同平台解决方案
K/3WISE制造业CRM解决方案
K/3WISE基础CRM解决方案
K/3WISE营销服务协同解决方案
K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总
K/3WISE CRM整体功能汇总
K/3WISE基础制造解决方案
K/3WISE计划协同解决方案
K/3WISE精细制造解决方案
K/3WISE精益生产解决方案
K/3WISE精益生产解决方案
(PLM product lifecycle management
产品全生命周期管理)
K/3WISE基础人力资源管理解决方案
K/3WISE制造业人力资源管理解决方案
K/3WISE战略人力资源管理解决方案
K/3WISE商业智能解决方案
财务管理解决方案
制造解决方案
PLM解决方案
供应链管理解决方案
人力资源管理解决方案
商业智能解决方案
说明:
本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3WISE ,方案内容也是按业务需求逻辑设置,如果需要功能型方案,可参考CRM整体功能汇总。
方案每页下方都有备注,说明当页要表述的意思,请在使用讲解方案前,仔细阅读备注。
注:方案不适合直接发给客户。
产品市场部制作
聚焦客户全生命周期管理
提升赢单率 ——专为制造业打造的CRM管理解决方案
产品市场部
演讲人
版权所有©1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司
目录
CRM发展趋势
制造型企业需求解读
制造型企业CRM解决方案
CRM整体介绍及应用价值
应用案例
每个公司真正的业务是创造和留住客户
——
以生产为中心
以利润为中心
以客户
为中心
以产品为中心
传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式
市场营销由4P, 即产品(Product)、价格(Price) 、渠道(Place) 、促销(Promotion),发展演变为4C, 即消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)munication)。
CRM发展趋势
从以产品为中心到以客户为中心
质量更好
成本更低
功能更全
……
以产品为中心……
客户在哪里
客户需要什么
愿意花多少钱买
……
以客户为中心……
建立以客户为中心的经营理念,能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力,同时提升客户满意度!
CRM发展趋势
客户数量相对较少
与客户接触频率高
客户很关注订单进程
客户持续购买能力强
制造型企业,客户特性
直、分销并存
制造型企业需求解读
制造型企业面临的挑战
销售人员将企业客户资源私有化
销售过程长,协作部门多,项目过程难以掌控
粗放销售造成成本浪费,销售预测困难,管理层对销售状况缺乏全局把握;
服务理念淡漠、网点配件库存压力大
经销商管理困难,企业对合作伙伴响应速度慢,缺乏沟通渠道;
突出明星销售,缺失团队销售,信息共享及利用困难,业务过程难以协同
挑
战
制造型企业需求解读
企业在客户关系管理上面临的困境
客户管理难
管理决策难
项目管控难
服务提升难
销售管理难
渠道协同难
制造型企业需求解读