文档介绍：护士礼仪与护患沟通的艺术
在我国650多万的医务工作者中,126万多的护士仅占1/5左右,但是由于护士们在医疗服务过程中的特殊位置和特殊作用,使护士们在建设和谐医患关系中,有着十分突出,十分重要,而又没有被充分认识和重视。
认识重视和发挥护士们在建设和谐医患关系中的重要作用,护士的首先必须娴熟护士礼仪,熟练地运用护患沟通艺术。
一、护理服务在医疗服务中的定位
1、医护、在医疗事业的发展进程中是同时出现,同时产生的。
2、在医疗服务的起始阶段,“护大于医”“护重于医”是一种现实的必然。
3、随着医学和护理科学的进步,护理作为一种专门的艺术成为了一种社会职业,有独立的完整的科学体系。
4、现代的医疗实践,说明护理服务的十分重要的地位。
二、护患关系的特殊定位
1、护患关系也是医患关系。
2、护患关系的具体特点:
①历史传承的温馨关爱。
②最为密切,最为频繁的接触。
时间上,空间上,
涉及问题的多方面。
二、护患关系的特殊定位
2、护患关系的具体特点
③护士是患者主要的倾诉对象。
④现代科技的发展永远不能替代护士们的特殊作用。
⑤护士、是患者与医师相互联系相互沟通的重要中介。
三、护士礼仪与护患沟通的艺术
1、现代社会交往礼仪及其在护理的服务中的运用艺术
①礼仪在现代社会中的位置和作用。
②社会的一般交往礼仪因护理服务的特点而有特别要求,形成为独具特色的护理礼仪。
三、护士礼仪与护患沟通的艺术
2、医院的环境在医患沟通中
3、护士形象既是护士礼仪的重要内涵,又是护患沟通的重要因素。
①护士形象的丰富内涵,及其对患者的影响。
②重视、自信和必要的知识与技能。
三、护士礼仪与护患沟通的艺术
4、护理服务中的微笑服务。
①护士们的微笑是病患者的阳光和希望,可以“暖暖地让人心动。”
②“职业性微笑会损害健康”你将怎么办?
③护士们对患者的心存感激与发自内心的真诚的微笑。
三、护士礼仪与护患沟通的艺术
5、护患间用眼来进行的沟通。
①为什么护患沟通的首先是用眼来进行的?
两个数据20%、80%;70%、38%、55%。
一个口罩
②眼是心灵的窗户及其科学依据。
③面对、正视、目光柔和,虚视不盯视。
④礼线区域及其运用
公事凝视;社交凝视;亲密凝视,侧凝视,在不同的护理场所中的不同运用。
三、护士礼仪与护患沟通的艺术
6、护患间的语言沟通——护理语言运用艺术
①语调、语气、语速的要求。
②认真地倾听——耳朵是通往心灵的道路。
③言为心声有爱心才会有温馨的语辞。
④体态语在护理服务的意义。