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文档介绍：微笑管理
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课程内容




管理也可以微笑
人的绩效比物的绩效更重要
著名的管理顾问师韩福瑞(John w ·Humphrey)曾明确指出,现今任何组织所具有的唯一持久的竞争优势——不是产品,而是组织中的人!
你是管理者还是领导者
所有的管理者都是领导者吗?
所有的领导者都是管理者吗?
答案是否定的。在微笑管理中,我们需要的是拥有管理权力,又具备领导才能的人,去组织、去凝聚所有员工积极愉快地、富有创造力地为企业服务。
微笑管理三步曲
“当你成为领导者时,你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你,不管是‘崇拜’也好,‘盲从’也好,你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。”
微笑管理三步曲之一

——悦人之前先悦己
微笑:展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工分享
个人魅力能为你带来的好处
它可增强并且改善与你下属的关系
它能使你有目的地影响你的员工
它可帮助你建立权力基础
它可增强你的自尊心和自信心
它可帮助你给员工带来欢乐和慰藉
它可增强你的领导和管理效果