文档介绍：汽车产品质量召回知识简介
缺陷定义
缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
1、缺陷的定义及分类
缺陷分类
① 制造缺陷
② 设计缺陷
③ 指示缺陷
1、缺陷的定义及分类
三、召回知识介绍
① 制造缺陷
A、制造缺陷的种类:材料成分、硬度、加工尺寸、加工精度、装配力矩、干涉等
B、制造缺陷产生原因:因4M的变化;没有按工艺方法、工艺要求;失误(人为或非人为)
C、制造缺陷的例子:A车转向节断裂、A车线束、瑞风推力杆螺栓断裂等
② 设计缺陷
A、设计缺陷的种类:强度、可靠性、尺寸、配置选择错误
B、设计缺陷产生原因:设计计算错误、试制验证、试验验证、设计确认不充分等
C、设计缺陷的例子:B车制动钳异响
③ 指示缺陷
即未给或未给予充分的警告或指示,致使产品存在不合理危险。见右图
汽车内部常见指示图案
2、召回的相关概念
召回定义
召回是指按照召回管理规定要求的程序,由缺陷汽车产品制造商(包括进口商)选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。
召回的理解
①消费者对商品的要求:商品的功能(性能、使用价值)、安全、节能、环保;
②召回的行动不是民事活动;
③召回是消除质量隐患的一种手段,是以最经济的方式消除缺陷;
④3C认证、召回、三包三者的关系:
认证是市场的准入制度,属于前市场管理,而召回属于后市场管理。但是,产品经过认证不等于就已经进入保险箱。一些在设计或制造时造成的缺陷只有在汽车使用过程中才能发现,发现后可以用召回的方式来消除这些可能造***身、财产安全的缺陷。三包针对的是个别的、偶然的问题,召回解决的是某一批次中的同一性的不合理危险。这三种制度相互支持、相互补充,才能对公共安全、产品质量进行完全的管理。
质量问题——瑕疵售后服务三包
——缺陷产品责任召回
召回的范围
汽车——按照国家标准规定,用于载运人员、货物,由动力驱动或者被牵引的道路辆;
不包含农用车辆;
进口汽车——由侵权行为地管辖;
召回期限
整车为自交付第一个车主起,至汽车制造商明示的安全使用期止;汽车制造商未明示安全使用期的,或明示的安全使用期不满10年的,自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起10年止。