文档介绍：1、运营管理:对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理。
2、运营管理对社会的贡献:提高生活水平、提高产品和服务质量、关注环境、改善工作条件。
3、运营管理的动态环境:激烈的全球化竞争、技术的发展、运营管理与客户和供应商的关系、运营管理中的事业发展机会。
4、运营管理的新特征:服务业运营管理应用、质量定义的扩展、运营管理理念向其他职能领域的扩展、运营管理的新范式。
5、运营管理的发展历史:1990年之前的发展、科学管理、流水装配线、霍桑试验、运筹学、运营管理作为一门学科出、运营管理与信息技术的有机结合、服务业中的运营管理、制造业与服务业的运营管理的融合。
6、运营战略:指的是在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。
影响运营管理决策的新趋势:全球化、技术
7、竞争优势要素:成本、质量、交货、柔性、服务、下一个竞争优势要素(环保工艺和环保产品的运用、信息的运用)。
8、订单资格要素:允许一个企业或其产品参与市场竞争,甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准。
9、订单赢得要素:如果只有少数企业具有某种竞争优势要素,那么这种竞争优势要素就可以认为是订单赢得要素。
10、实现制造业与服务业的融合战略的方法:客户活动生命周期、面向下游服务、师范专业知识及专家技术、客户培训。
11、新产品和服务开发的重要性:激烈的竞争、技术的发展。
12、快速推出新产品的益处:扩大市场份额、溢价、快速响应竞争、制定行业标准。
13、新产品的分类:派生产品、换代产品、创新产品。
14、新产品开发过程:产品创意、概念产品开发、质量功能展开、面向可制造型设计。
15、质量功能展开:是一种将客户需求转化为产品设计标准的相当规范、准确的方法,这种方法运用跨职能部门的团队来实行。
16、制造型企业的流程类型:项目型、离散加工型、流水线。
17、新服务的分类:粉饰性服务多样化服务、创新型服务、渠道开发型服务。
18、新服务开发过程:服务过程设计方法---顾客接触度法、服务组织的设计、顾客服务接触的设计。
19、服务型企业的流程选择:服务组织类型、生产线方式、自助服务方式、个体维护方式。
流程:工业品生产中,从原料到制成品各项工序安排的程序。
20、能力:是指一个流程在一定时间内所能实现的最大产出量,也就是一个流程的最大产出率。
21、流程周转率:产品或服务通过整个流程的总产出时间,即产出周期与完成产品或服务本身的增值时间的比率(流程周转率=产出周期/增值时间)
22、瓶颈:在多步流程中,能力最低的那一个环节称之为该流程的瓶颈。
23、业务流程:一组跨职能部门的、与其他流程或业务流程相辅相成的任务或活动的逻辑序列。
24、标杆管理:指企业在特定领域的绩效表现与业内领先的企业或世界一流企业的绩效水平进行比较,寻找差距,从而确定提升企业绩效水平和竞争力的改进方案。
25、标杆管理的对象:产品和服务、业务流程、绩效衡量。
26、标杆管理的步骤:计划、分析、整合、行动、完成。
27、标杆管理的类型:内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、通用标杆管理。
28、再造:对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程。
29、再造流程的特征:工作合并、员工决策、业务流程的各个步骤按其自然顺序进行