文档介绍：改善门诊服务、方便患者就医的措施
树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,想病人所想,不断推出便民利民为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。我院结合科室特点,今年推出四项便民利民措施:
一、措施
。各个电梯口设立导诊方便患者乘坐电梯、导诊。
2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗,接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部,方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板,患者可点名挂号。
6、门诊中、西药局开设便民售药,患者可不挂号直接购药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。
9、门诊服务部提供老花镜,方便老年患者使用。
10、门诊免费为患者测血压,称体重。
11、门急诊节假日不休息,24小时应诊。
12、门诊实行微机挂号,取消三长一短。
13、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。
14、门诊服务部设就诊咨询电话:8182120,急救120电话,24小时有护士候机。
15、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:120
16、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
17、各楼层设健康教育宣传牌板。
18、医院开设远程会诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难。
19、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
20、门诊输液厅配彩色电视机,儿童乐园等。
21、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。
22、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。
23、取消预约钡餐透视,患者可随来随做。
24、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。
25、住院病人免费全程导入病房。
26、我院为河北省人民医院协作医院,特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。 
二、文明
1、说文明话,办文明事,做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚
3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。
4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。
11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。
13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。
14、讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进