文档介绍：京东商城未来发展策划书
[个人版权所有,请勿侵犯]
作者:丘裕文
[2013年5月15日]
1. 策划书介绍 2
前言 2
电商网购的优劣势 2
京东商城未来发展策划 2
2. 建立会员制 3
3. 采集客户信息 3
信息采集点 3
采集客户信息 3
客户信息在网购中的应用流程图 4
4. 电子商城体验店 5
电子商城体验店建立的必要性 5
电子商城体验店的定义 5
电子商城体验店的特色 5
协助客户网购服务 6
实体体验店的选址与布置 6
各商品体验区方式阐述 6
电商体验店的盈利模式 7
5. 客户自取点 8
客户自取点建立必要性 8
私家车自取点介绍 8
自取点智能化系统应用 12
食品安全检定服务 12
自动取消订单服务 13
策划书介绍
前言
未来的购物市场属于电子商务的,网上购物越来越流行,已经成为多数人首选的购物方式。电子商务的前景是无限的,哪家企业能迎合消费者,实现创新发展,便能比同行抢先一步,赢得更多市场份额,获得更大的发展空间。
电子商务企业的竞争非常激烈,几乎已经达到炙热化,不过目前的竞争主要形式是价格战,价格战拼杀的只是价格,对电商企业本身的发展是不利的,引导消费者****惯唯利是图,搅乱电商市场的秩序。
从长远的企业利益考虑,电商企业应致力于为客户创造优质的产品和服务,拓展更多的消费群体,提高消费者的忠实度,这才是企业发展之根本所在。在电子商务行业,京东商城已是电商企业中的龙头,具有巨大的市场份额。不过个人认为,京东商城还有很大的潜力未发挥出来,在此希望本人的策划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈,实现商城的跨越式发展。
电商网购的优劣势
电商网购优势:商品相比实体商店价格低廉,方便快捷,消费者可以在任何带有网络的场所用电脑、平板或手机选购商品并为之支付,商品由快递送达;但是劣势也非常明显:大部分B2C网站都是只是通过网站展示商品,内容单调,消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解,无法具有对商品全面直观的认识,消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。
京东商城未来发展策划
从电商网购的优劣势来看,未来电商企业发展的趋势,应是在消费者与网络购物之间架起一座座桥梁,拉近消费者与虚拟的网购之间的距离。建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息(如图一)这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。未来发展不只是发展单一的快递服务,而是趋于专注人性化、智能化、多元化的发展。
京东商城
实体
体验店
建立
会员制
客户
自取点
采集客户信息
(图一)
建立会员制
京东商城对客户采用的是账号制度,无采用会员卡会员制度,个人认为客户会感到无归属感,可能也会降低客户的忠实度。如果建立会员卡制度,可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式服务提供极大的便利。会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩,如有可能安全技术提高,会员卡可以与银行卡直接挂钩,可以用来直接支付。
采集客户信息
信息采集点
首先需建立京东商城信息采集点,信息采集点可以建立在京东商城体验店,除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室,因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地,而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告,一举两得。考虑到采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成,客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合,为客户提供免费阅览,直接刷会员卡商城购买或在商品信息收藏至商城网站。
采集客户信息
通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息,为消费者测量消费者身体尺寸,包括身高、体重、服装尺寸(图二)、脚的尺寸以及手腕(手表)、手指(首饰)、视力(眼镜)另外可以了解消费者的皮肤的特性,以及客户的爱好,将这些内容录入客户账号的信息里面,这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。在客户选取商品时自动智能分析,为客户推送适合客户尺寸的商品。减少客户因不合尺寸的商品而退货而产生的成本,减少客户的投诉率,提高客户的购物体验。
(图二)
还可以记录客户的指纹,这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付,这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端(个人认为未来不久后,在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物,由快递送到家,是非常容易实现的),可以采用终端购物,收集指纹便是支付的一种凭证,指纹、刷卡加上密码便可以实现安全支付。
客户信息在网购中的应用流程图
客户信息在网购中