文档介绍：巡店注意事项
营运总监
巡店注意事项
一、概述
二、店长
三、所有管理层
四、巡店的类型和内容
五、管理层巡店注意事项
一、概述
巡店是管理层重要的工作职责之一,也是管理层每日的主要工作。通过巡店,管理层能够了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点。巡店过程中适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工具。本巡店指引旨在总结巡店的类型、内容和要求,为管理人员更加细致全面、高效的巡店提供参考。
二、店长
1、店长每日的巡店包括:
A、开业后单独的巡店;
B、与营运经理及值班经理巡视整个商场(上午)
C、与一名主管巡视其管辖区域;
D、与营运经理及值班经理视整个商场(下午)
2、店长应制定巡店计划(具体请参照巡店计划表),确保每天巡视完一遍商场所有区域,包括前台、后区及收货部。
3、店长休假或休息期间,应由营运经理完成巡店任务
三、所有管理层
,商场营运经理及主管每天的主要工作应在巡店中完成。营运经理每天应至少巡视两遍所管辖区域内所有部门,每位主管应确保每天至少巡视三遍所管辖区域内所有部门。
。
,必须全面地关注所有标准,从地面到天花板,在细节中发现问题。管理人员的巡店计划应包括:;;。
,每次巡店过程中应落实工作的跟进人及完成时间。
四、巡店的类型和内容

(确定每日工作重点)
(晚间高峰期前的准备)

(专柜、区域)部门巡店
4×4 英尺巡店

巡店是管理层重要的工作职责之一,也是管理层每日的主要工作。通过巡店,管理层能够了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点。巡店过程中适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工具。本巡店指引旨在总结巡店的类型、内容和要求,为管理人员更加细致、全面、高效的巡店提供参考。店长需要用这段时间做以下工作:
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; 店长应制定巡店计划(具体请参照巡店计划表),确保每天巡视完一遍商场所有区域,包括前台、后区及收货部。店长休假或休息期间,应由营运经理完成巡店任务。

(确定每日工作重点)
(包括当班主管、助理或组长)必须对自己的区域进行基本巡视,记录并跟进所有发现的问题。走楼面时要始终保持以顾客的眼光,站在顾客的角度去看去想。
,各部门负责人参加由店长带领的巡店。店长在巡店过程中安排当日工作,巡店范围主要为商场的主通道:a).指明各区域/部门当日工作重点;b).给每位分管的负责人安排具体工作及完成时间;c).评估特卖商品的销售力,确定其特卖的结束时间和利润目标;d).发掘潜力商品;
(确定每日工作重点)
,需要时可把工作委托或授权给他人。所有接收的工作必须得到及时有效的跟进,参加巡店的当班主管/营运经理有责任在当天下班前逐一核查工作的完成情况。
,当班主管即可召集自己负责区域内的助理/组长,先安排店长分配的工作,再安排自己的工作计划。
,逐项跟进并存档。
(晚间高峰期前的准备)
,商店店长要和当晚班的营运经理/主管及其他管理层(包括助理或组长)进行巡店,巡店的重点是确保商店在客流高峰到来前依然可以保持很高的营运标准,同时会讨论和安排当天下午及晚间要完成的各项工作。a)确保特卖陈列丰满并做好了迎接晚间顾客的准备;b)确定哪些特卖商品需要在当日夜间更换;c)确保楼面标准;d)确保畅销商品区域陈列丰满;
“5 点就行动”(具体参照5 点就行动检查表)上的所有项目,记录并存档。