文档介绍：p绩效管理方案设计—CSF研究&KPI设计
绩效管理方
案的设计
•初步拟定的关键绩效指标
•关键绩效指标特性、平衡性、相关性测试
•确定参考部门的平衡分数卡
方案实施
绩效管理方案
的细化
•逐步分解平衡分数卡
•制定绩效管理的配套流程和
职责分配
绩效管理的文化和信息技术环境
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 214
nCSF概念和设计原则
成功关键因素(CSF,Core ess Factors)是对公司擅长的、对成
功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标(KPI,Key
Performance Indicators)进行定量(即使其可以计算和测量)。使用CSF
和KPI,使得战略目标可以计测,因此,就可以控制战略目标。
源自战略目标,支撑战略目标
反映战略目标实现的关键价值驱动因素
v实现战略目标的关键对策措施
v所要建立的关键能力(核心竞争力)
v不可或缺的关键资源
v关注的是成功的驱动因素,而不是导致失败的因素
各层次的CSF设计要考虑集团的管理体制、各层次的定位、职责、权限
各成员企业的CSF与其所处的成长发展阶段密切相关
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 215
nKPI测试方法----关键绩效指标的有效性(特性)测试样张
示例
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 216
n检验KPI —绩效指标的有效性(特性)测试
Ø单个绩效指标的有效性测试:
ü可理解该指标能被简单明了地交流吗?
ü可控制该指标的结果是否有直接的责任归属?能否被直接责
任人基本控制?
ü可实施可采取行动来改进绩效吗?
ü可信是否有稳定的数据来源和科学的数据处理方法来
支持指标?
ü可衡量该指标是否能够量化?是否有可信的衡量标准或
计算公式?
ü可低成本获取获取数据的成本是否高于其带来的价值?
ü与目标一致该指标是否能与某个特定的战略目标相联系?
ü与整个指标体系一致该指标是否与组织中上一层或下一层的指标
相联系?
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 217
nKPI测试方法--关键绩效指标的平衡性测试样张
示例
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 218
n检验KPI —绩效指标的平衡性测试
Ø 绩效指标的平衡性测试
绩效评价
必须同时考虑
质量是指产品/服务成本是指流程所需资源时间是指流程将产品/
满足或超越客户需求投入的成本或是最终产服务提供给客户的效率
及期望的程度品的成本有多高
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n检验KPI —绩效指标的平衡性测试
举例:研发人员项目奖金
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 220
nKPI测试方法--关键绩效指标的相关性测试样张
示例
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 221
n检验KPI —绩效指标的相关性测试
Ø绩效指标相互关系的测试
指标的相互关系测试能
尽量避免一个体系中指
标间矛盾与冲突,及防
止两个指标间出现负相
关的现象
指标A 指标B
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 222
平衡分数卡格式举例
n 示例
公司内部
+ 人力资源研究---薪酬、绩效体系设计制作:阮诗武 2009-5-23 223