文档介绍：第 15 卷第 5 期
工会论坛
Vol. 15 No . 5
2009 年 9 月
T rade U nions
T ribune
Sep. 2009
浅析 21 世纪营销新理念
关系营销
秦炳芹
( 山东蓬建建工集团有限公司, 山东蓬莱 265600)
[ 摘
要] 由于传统营销理论的局限性, 适应形势变化要求的关系营销应运而生, 成为二十一世纪营销理论发展新趋势。本文分析
了关系营销的涵义及其作用, 并研究了如何与营销对象建立关系的策略。
[ 关键词] 关系营销; 战略; 营销理论
[ 中图分类号] F713
50
[ 文献标识码] A
[ 文章编号] 1008
6153( 2009) 05
0060
02
[ 作者简介] 秦炳芹( 1970
) , 女, 山东蓬莱人, 山东蓬建建工集团有限公司经济师。
随着市场竞争不断加剧, 市场营销活动范围日益扩 4. 信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部
大, 顾客需求也日益多样化。而传统营销理论过分强调过门, 用以追踪利益相关者的态度。关系营销应具备一个反
程性分析, 只注重通过一次性交易、有限的顾客承诺来吸馈的循环, 连接关系双方, 企业由此了解到环境的动态变
引更多的新顾客, 并没有考虑到企业的长远发展目标和利化, 根据合作方提供的信息, 以改进产品和技术。信息的
益, 难以适应复杂多变的市场营销环境, 于是关系营销理及时反馈, 使关系营销具有动态的应变性, 有利于挖掘新
论应势而生, 成为二十一世纪营销理论发展新趋势。的市场机会。
一、关系营销的涵义及其作用( 二) 关系营销的作用
( 一) 关系营销的涵义 1、关系营销有助于不断吸引新顾客并留住老顾客。
市场营销学是一门应用型的学科, 其理论和方法随着关系营销不仅重视与关系方或顾客在购前和购买阶段的
市场经济环境的变化而不断发展。传统的市场营销理论营销活动, 还十分重视售后服务, 这样就可以通过定期或
认为, 企业营销实质上企业利用内部可控的资源, 对外部不定期与关系方或顾客联系, 为他们服务, 并为他们提供
不可控因素做积极的动态反应, 进而促进产品销售的过最大的消费价值, 使其体验到本公司最关心最尊重他们,
程, 只要营销组合策略应用得当, 产品销售就有了根本的从而乐于从众多的公司中选择本公司作为他们忠诚的伙
保证。随着市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的伴关系户。
广泛应用, 人们发现, 许多经过精心策划的市场营销组合 2、关系营销有助于树立公司良好形象。关系营销重
计划实施后难以达到预期的效果。于是, 西方学术界和企视公司与关系方的接触和联系, 设计公司理念识别, 行为
业界积极探索适应现代竞争要求的营销理论和方法, 关系识别, 视觉识别, 以便在公众中树立良好的形象, 这有助于
营销作为其中的佼佼者应运而生。关系方或顾客对公司产生满意感、忠诚感, 建立长期共存
所谓的关系营销( relationgshipmarketing) , 是以系统的共荣的伙伴关系。
理论为指导思想, 将企业置身于社会经济大环境之