文档介绍：出租车驾驶员应用能力
姓名: 考试地点: 考试时间:
考试类别
考试项目
考试内容
分值 70
评分标准
得分
应用能力考试
1、车辆安全及车容车貌检视
车辆内外部重要部件:1、仪表、转向盘自由行程、驻车制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加速器踏板行程;安全带、内后视镜等安全设施及装置;2、轮胎气压及磨损;转向、前桥、车架;风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌。
15
1、检查到,但未进行判断分析的扣2分;
发动机舱安全检视:润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、管路;风扇皮带;蓄电池、高低压线路。
2、设施设备使用
电召服务应答:是指通过电话、网上、路边呼叫装置、人群密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。
10
1、每漏检一项内容扣2分。
遇险报警和正确使用安全防范设施: 1、乘客上车前,注意观察可疑人员;2、乘客上车后,要利用后视镜观察乘客的举止动态; 3、遇险时,要见机行事,采取合理策略;4、遭遇抢劫后,要尽快到就近的公安机关报案。
计价器及刷卡计费使用:出租车必须按计价器收费,不得拒载和挑活,出租车司机要讲究职业道德,文明待客。乘客要按计价器显示金额付费,并索要发票。
卫星终端设备: 出租车安装GPS***系统终端设备,并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装GPS***系统监控平台。
服务评价设施:安全、舒适、环保、节约能源、计量准确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。
3、服务规范操作
出租车文明服务礼仪:1、保持车容整洁;2、着装得体;3、交谈得当;4、安全第一;5、服务主动;6、礼让他人。
15
1、每漏检一项内容扣2分。
与乘客的沟通技巧
车内外服务设施规范使用:1、车辆技术性能要求;2、服务设施及标志、标识;3、车容车貌。
规范使用计价器、正确使用发票。
4、线路选择与驾驶能力
营运线路正确选择:快捷、经济、合理的行车路线。
25
1、每漏检一项内容扣5分。
出租汽车驾驶能力:摸索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶。
5、语言沟通能力
使用文明服务用语: 乘客上下车时,出租车驾驶人员都应该说规范的服务用语,比如‘请带好您的随身物品’等,在体现文明服务的同时,乘客也会因为驾驶员的提醒避免将物品落在出租车上。
5
1、每漏检一项内容扣1分。
听懂并会说普通话
听懂并会说简单地方方言
会说简单常用外语
考核员签字: 考生签字:
出租车从业资格考试参考题
公共试题部分
一、判断题:( √× )
1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。( )
2、出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝。( )
3、出租汽车车辆号牌应当清晰,固定端正,无遮拦物、反光物。( )
4、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。( )
5、当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客。( )
6、职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范
的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。( )
7、驾驶出租车在隧道行驶时,眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。( )
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客
同意强行拼客等行为。( )
9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车,可在道路中央将车辆与道路平行停靠。( )
10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。( )
11、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。( )
12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。( )
13、灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。( )
14、行车中遇到车流缓慢或车周边车辆有不文明驾驶行为时,驾驶员应做好自我控制,
避免产生急躁愤怒情绪,影响运营安全。( )
15、出租车营运过程中,驾驶员可以在车内吸烟。( )
16、出租车驾驶员只要提高对安全运营的认识,就可以防止各种行车事故的发生。( )
17、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时,会出现疲劳。( )
18、外地乘客在乘坐出租车时,询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方,
驾驶员可以不予理睬。( )
19、驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。( )
20、遇到有流行传染病时,出租汽车要做好针对性的消毒工作。( )
21、出租汽车在马路上寻客或在停车场候客时,可不显示空车待租标志。( )
22、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作,
是每名出租车驾驶员的义务。( )