大益茶茶 专营店店长店员行为规范.ppt

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大益茶授权专营店店长店员日常行为规范
目录
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营业前行为规范
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营业中行为规范
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营业后行为规范
一、营业前行为规范
店长行为规范
,安排专人负责卫生专区,使店面始终保持干净、整洁;
,发现问题及时上报处理;
(软装)营造工作;
,做好店员的榜样;每天应对店员着装、个人卫生和形象进行检查,使之符合上班要求;
,制订店员排班计划,做好考勤工作;
,并审核店内各种报表。
店员行为规范
、化妆,店长检查通过后方可上岗;
,准时上班,并在上班之后配合店长做好店面营业前的准备工作;
、卫生状况等进行检查,确保店面一整天的安全、干净整洁。
二、营业中行为规范
店长行为规范
,发挥店员团队协助能力,提升顾客满意度;

、工商检查等突发事件,并第一时间上报店主;
,货品交接工作;
,组织店员开展每天、每月的盘点工作;
,节省店内成本;
,定期组织店员电话回访客户,与客户保持好关系;
.
店员行为规范
,认真负责自己的当班工作,切勿串岗;未经店长允许不得离开自己工作岗位,以免影响店面正常运营;
,大声喧哗,以免给店面带来不良影响;
;
,主动,专业。
三、营业后行为规范
店长行为规范
,总结上一班的工作、安排下一班的工作;并组织店员检查店面,确保安全;
,包括新店员的入职培训,产品知识培训、服务技能培训,以提高店员的业务水平;
、月例会,并组织员工活动,增强员工的凝聚力;
,激发店员的工作积极性。