文档介绍：目录
前言......................................................................................... ...... ........ 2--3
第一节:企业文化………………………………………………………… 4
第二节:企业之歌………………………………………………………… 4
第三节:人事组织架构………………………………………………. ….5
第四节:美容院薪资管理制度………………………………………
第五节:如何制定美容院绩效管理
什么是绩效管理……………………………………………
各岗位绩效管理办法………………………………………
第六节:美容院基本管理规定………………………………………
第七节:员工福利管理制度…………………………………………
第八节:奖罚管理制度………………………………………………
第九节:考勤管理制度………………………………………………
第十节:美容院各岗位工作职责……………………………………. …
第十一节:各岗位店务管理表格………………………………………
店务诊断表格………………………………………………
店长表格……………………………………………………
前台顾问表格………………………………………………
美容师表格…………………………………………………
调配师表格…………………………………………………
保洁员表格…………………………………………………
财务表格……………………………………………………
第十二节:前台标准咨询流程………………………………………….
第十三节:护理服务细节及沟通话述………………………………
第十四节:皮肤学….……………………………………………
前言
我们经常听到美容院的经营者在抱怨:许多美容师、管理层经过培训、教育掌握了一定的技术后,就跳槽或另起炉灶,根本无法留住人才。还有,我对员工的工资、福利考虑得很周到,可员工还是出工不出力,店里业绩还是下滑,为什么会出现这些问题呢?其实,除了行业本身的客观原因外,经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此,就以下问题客观真实回答:
你开办美容院的目的是什么?
你的美容院的顾客是在哪一个层次?
你的美容院是否有良好的气氛,并且员工不易疲劳?
除了工资、奖金以外,你还能给员工带来什么?
你是否了解员工的能力,并安排在可发挥其特长的岗位?
你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工?
你对员工态度如何?
你有给员工展望和未来的生涯规划吗?
……
以上问题涉及到员工管理的诸多方面,简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格,采取良性的沟通方式,创造良好的工作环境,让员工学****更多的知识技能,有助于降低员工的流动率,毕竟,员工才是店里的主要资源,若能善加运用,抓住员工的心,对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面,应注意以下几点:
1、让员工了解美容行业的前途与“前”景:
如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“前”景,就会丧失做事的的动力与进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”的心态,或者仅将目前的工作当做一个过渡期的跳板,而这恰恰是经营者最烦心的。
2、让员工感觉到自己的重要性
无论新人或老员工,都应该让其知道企业的发展方向和目标,使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色,对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而提升;
3、让员工把“用心工作”变成一种****惯并为之而自豪
经营者应该重视员工能力提高的过程与速度,设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学****和培训的机会”,并通过工作环境的改善与薪资福利非调整,令员工有归属感;
4、指令清晰、并形成文字
在安排工作时,让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准…”并告知重要性及注意事项;
5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见
6、培养合适的主管
6、在工作与员工中求得平衡
经营者若只以工作为重心,只求工作绩效,对员工的感受无意间便忽略了,容易造成员工情绪低落,也许短时间工作绩效会提高,但可能会压抑、不开心。因此,经营者应在两者之间取得平衡,一方面,提升工作绩效,一方面处理好与员工的关系,
家和万事兴,和气才能生财,美容院是个来自四方的大家庭,只有大家团结互助、开心。
企业文化
企业宗旨:创一流的环境服务、做品牌优质的效果
服务宗旨:为您铸造更美好的形象、我们永远不懈的追求。
企业形象:热诚、大方、专业
热诚:对客热情、周到,对同事诚实、坦诚。
大方:为人处事大方得体
专业