光大银行信用卡营销技巧培训PPT课件.ppt

文档介绍：光大银行信用卡营销技巧培训
信用卡中心----刘士博
营销培训大纲
1客户心理分析
2客户的行为模式及应对
3出场方式(优缺点)
4出发前的准备
5造势营销(因势利导,剔除不利因素)
6合理的营销话术(话术留有余地)
7营销的禁忌(完美的撤退计划,不要和客户争论)
1客户心理分析
1好奇(感兴趣)
2好感(喜欢)
3排斥(拒绝接受)
4恐惧(害羞,担心,害怕)
5厌恶(不满,有阴影)
6无概念(无动于衷,不讨厌)
7理智(保持客观评价)
(喜怒哀乐惊恐惧)
1客户心理分析
1好奇(感兴趣)
2好感(喜欢,感兴趣)
正面情绪:询问相关事项,对新事物跃跃欲试
1客户心理分析
3排斥(拒绝接受)
4恐惧(害羞,担心,害怕)
5厌恶(不满,有阴影)
负面情绪:对周围人群散布不满言论,对营销人员有敌意
1客户心理分析
6无概念(无动于衷,不讨厌)
7理智(保持客观评价)
中性情绪:对事物冷淡但是不会受别人影响
2客户的行为模式及应对
中性情绪
构建平等信任的对话环境---》不要给客户压力---》客观分析信用卡产品的优势所在---》让客户感受到尊重---》态度有所转变时提出交易暗示---》办卡
3出场方式
1提前预约或转介绍
2登门陌拜