文档介绍：旅游系统2016年“质量月”活动工作总结
旅游系统2016年“质量月”活动工作总结
遵照区质强办统一部署,围绕2016年质量月主题提升供给质量,建设质量强区”为主题的“质量月”活动。我局结合实际,认真开展2016年旅游系统“质量月”活动。现将“质量月”活动开展情况总结如下:
一、围绕主题、健全机构、营造氛围
为加强“质量月”活动的组织领导,成立了由局长侯海鹰为组长,副局长吕成洪、石哲宇宇,纪检组长顾金建为副组组长,各股室负责人为成员员的旅游系统“质量月”活活动领导小组,及时传达文文件,布置工作,提出要求求,落实责任。旅游景区、、星级酒店等旅游企业结合合企业实际,重点分析旅游游企业在服务质量和服务水水平,寻找服务质量和水平平上的薄弱环节,制定提高高旅游服务质量相关措施。。旅游企业纷纷组织开展了了旅游服务质量方面的培训训、宣传会。同时利用简报报、宣传栏、网络、报刊等等多种媒体,对“质量月””活动开展的重要意义、进进展情况、工作亮点进行了了多层面、多渠道、全方位位宣传,为旅游系统“质量量月”营造了良好的活动氛氛围。
二、强化旅游服务务标准,提高旅游服务质量量
以提升服务质量为主题题,在全区星级饭店、旅行行社、旅游景区等旅游企业业,开展各项优质服务活动动,进一步提升规范化、专专业化、细微化、个性化服服务水平。9月21日—99月23日,市星评委一行行4人,对我区茗都花园酒酒店、龙井泉水山庄进行了了星级饭店年度复核工作,,在检查中发现的问题与两两家企业的负责人进行了交交换意见,要求茗都花园酒酒店、龙井泉水山庄认真对对照《旅游饭店等级的划分分与评定》标准,抓紧时间间整改,确保顺利通过年度度复核。加强诚信建设,开开展市场检查周活动,通过过开展明查暗访、旅游投诉诉反馈等活动,实时监测并并及时反映旅游服务质量状状况,为旅游消费者正确选选择旅游产品提供参考,及及时向旅游企业反馈旅游产产品质量、改进服务质量等等方面的信息。
三、加大大旅游执法检查力度,优化化旅游市场环境
按照“属属地管理”和“条块结合、、以块为主、齐抓共管、综综合整治”的原则,建立旅旅游投诉统一受理机制,集集中打击、清理、整治一批批严重扰乱旅游市场秩序的的违法行为,着力解决影响响旅游环境的热