文档介绍：消费者权益保护心得体会
消费者权益保护心得体会(一)
周四,又是一年一度的 315 消费者权益保护纪念日,这几天,全国人民都在关注消费者的权益保护问题,央视也会一如既往的举办 315 晚会,曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意,也在尽力避免自己被投诉,避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然,各地工商局及工商行政管理人员、消费者协协会工作人员这两天对消费费者权益保护工作也很重视视,也在加强市场检查力度度,避免自己的辖区出现大大的损害消费者合法权益事事件,及时处理消费者的投投诉,查处损害消费者合法法权益,尤其是损害消费者者合法权益的违法行为。
当然,每一位工商执法人员员都知道,保护消费者合法法权益是一项长期的工作,,仅靠工商局单干很难做到到。昨天和一位同事谈起此此事,同事说:不知道消费费者如何想。
在平时,除除了工商局,有哪个单位会会想到消费者?消费者投诉诉时,谁会看到他们? 3315 到了,突然会冒出出很多单位,他们都在抢着着宣传自己在保护消费者权权益上的职能,大有高过工工商局之势。同事的话反映映了当前我国保护消费者合合法权益的一部分现状。消消费者投诉时,除了想到工工商局,恐怕想到的就剩下下到法院提起诉讼了。《消消费者权益保护法》提到
的的到有关行政部门申诉,除了工商局在不折不扣扣的落实,不知道还会有那那个部门也在落实。
我也也希望自己的认识是片面的的,毕竟,处理消费者投诉诉的部门越多,消费者的合合法权益也会得到更大的保保障。保护消费者合法权益益是不是只能靠处理投诉来来实现?如何才能更好地保保护消费者合法权益?我想想,处理消费者投诉,是一一种被动行为。保护消费者者合法权益,工商部门更应应该主动。实际上,工商部部门、工商行政执法人员只只要切实履行法律法规赋予予的市场监管和行政执法职职责,就是对保护消费者合合法权益做出的最大的贡献献。
法律法规宣传、打击击商标违法行为,打击市场场违法行为、广告违法行为为、打击无照经营违法行为为等工作,有哪一项与保护护消费者合法权益无关?经经营者主体资格合法、市场场经营行为合法有序,经营营者与消费者消费纠纷会减减少,消费者投诉事件也会会减少。一旦遇到投诉,经经营者与消费者达成和解、、能够依法作出赔偿或者补补偿,工商局的处理投诉工工作量也会减少,消费者合合法权益也会得到最大程度度的保障。
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如果各个负有保保护消费者合法权益的部门门都能依法履行职责,会是是怎样的情况呢?
消费者者权益保护心得体会(二))
2013年新修订的消消保法针对近年来消费领域域的热点问题作出了相应规规定,加强了对消费者权益益的保护。但是,法律的全全面贯彻实施仍然存在一些些问题,主要有以下四个方方面:
(一)法律规定的的一些内容还没有真正落落地,比如消保法规定了了消保法规定了耐用商品和和装饰装修服务由经营者承承担举证责任的制度经营者者承担举证责任范围太窄、、举证责任时限短等问题。。
(二)一些新的消费领领域缺乏有效规制,网络消消费、服务领域和预付卡消消费成为消费维权案件集中中的新领域。
(三)消协协组织的作用发挥不够。在在实践中存在着登记管理不不明确、编制经费不到位、、履职能力不适应的情况。。
(四)消费者维权渠道道需要进一步理顺。
从检检查的情况来看,消保法实实施一年多来,对于改