文档介绍：**计算机网络有限公司服务合同
甲方:珠海电子科技有限公司 授权代表:
地址:
邮政编码:
电话: 传真:
联系人: 电子邮件:
乙方:珠海市**计算机网络有限公司 授权代表:
地址: 邮政编码:
电话: 传真:
联系人: 电子邮件:
甲乙双方经友好协商,本着互利互惠的原则,乙方就甲方单位计算机及其周边部件、网络及其设备等相关系统提供维修保养服务,其具体事宜如下:
服务标准------**LSP服务体系
服务时间:乙方为甲方提供服务的时间为每周一至周六的早上9:00---18:00,国家法定节假日除外。
服务地点:甲方指定地点,其具体地址为:
服务响应时间:在乙方接到甲方的服务要求起4小时内,乙方的服务工程师准时到达现场。
:每月的3号以打印报表、传真或E-MAIL的方式向贵公司负责人提供当月详细的服务列表、故障分析表及合理化建议书。
软件支持:乙方为甲方提供常用的操作系统、办公软件、系统工具等软件安装,乙方不提供大型或专业软件及各种游戏软件,软件版权由甲方提供。
热线电话:乙方提供从9:00至23:00的不间断热线电话支持,号码为: 。
其它:乙方在甲方有其它大系统调试、安装、测试时,按照甲方的要求可以给予人员和车辆的配合支持。
乙方人员及物资配给
姓名
职务
工作内容
联系电话
单位电话
经理
客户经理
总监
技术负责人
工程师
负责电脑软硬件
工程师
负责电脑软硬件
维护工具: 号车维护使用线缆测试仪笔记本电脑系统光盘电脑设备清洗
外包服务流程与标准
客户档案
电话响应客户
用户负责人
查询客户档案
填写服务受理单
报修
客户经理
联迪公司服务代表
现场反馈信息
安排服务单
问题处理指导
客户签名
服务完成
工程师按单服务
联迪公司工程师
加入客户档案
填写分析单
电话通知
联迪公司服务代表
客户经理
结果分析
电话回访
服务具体流程说明
第一步:服务受理及准备。
接到网上服务单需求单或客户电话后,填写受理阶段表。
客户经理接到任务后,应致电甲方可以详细了解客户的最新情况及确认故障。
预约客户服务时间及详细地址。
对客户的故障分析准备可能需要的工具以及相关介质等。
按客户地址和服务单的路线来安排工程师。
第二步:现场处理阶段。
到达现场后,查看故障情况并询问故障产生的前后详细情况应向客户了解清楚。
(如对一些故障不太清楚,即向公司求助)。
,告知客户与客户经理。
,在处理前应征得甲方的同意,并做好相关的数据备份工作。
,应对客户解释产生这种故障的可能性,以及如何避免这样的故障。
,与客户进行协商,得到客户的同意后,可带故障设备回公司检查及维修,处理完成后送回给客户。
,如需带回公司的,需要开具相关的取货单给客户。
(备注:如未能当场处理完成的应由当事人跟进直至完成为止。)
第三步:服