文档介绍：医患沟通技巧
首都医科大学附属北京安贞医院
德育教研室

梁杰雄
医患沟通技巧
医 doctor
1狭意-医务人员;
2广义-各类医务工作者,卫生管理人员
及医疗卫生机构,包括医学教育工作者。
患 patient
1狭意-病人、家属、亲友、相关单位利
益人;
2广义-除医以外的社会人群。
医患沟通技巧
沟通
1人与人以全方位信息交流;
2达到的人际间建立共识;
3分享利益并发展关系的过程。
医患沟通技巧
医患沟通 doctor-munication
1时限:发生在医疗卫生保健过程中;
2议题:围绕伤病、诊疗、健康及相关因素
等;
3方式:以医方为主导,全方位、多途径信息
交流、引导,使双方形成共识并建立信任合
作关系;
5目的:减少医患之间误会、纠纷,提高疗
效,维护医患的权。
医患沟通的基本原则
1以人为本;
2诚信原则;
3平等原则;
4整体原则;
5同情原则;
6保密原则;
7反馈原则;
8共同参与原则。
语言沟通常识
1得体的称呼;
2适时、恰当利用语言幽默;
3多用称赞性语言;
4语言简洁明确;
5讲究提问的技巧;
6忌用伤害性语言;
7不评价他人的诊断与治疗。
医患沟通的三个阶段
一、开始阶段
营造谈话气氛,了解解病人来诊的
目的与需要。
二、中间阶段
病史采集,检查。
三、结束阶段
医疗建议(病人的文化背景、社会
经济状况,选择合适治疗方案及建议)
医患沟通的十四步骤
1 问候;
2 病人就座;
3 建立和谐关系;
4 询问病史;
5 医生情感表达;
6 讨论方法;
7 生活情况;