表9-3 关键成功因素与关键任务：以办公系统供应商为例.ppt

文档介绍：表 9-3 关键成功因素与关键任务:以办公系统供应商为例
支持成功的关键任务
关键成功
因素
内部后勤
经
营
外部
后勤
营销与销售
服
务
支持活动
软件特点
版权使用费
(5%)
顾客反馈
(
按
月
)
关心顾客
对要求做出反应
(24
小时之内
)
精确信息
(
所
有顾客
)
反应速度
(3
小
时
)(
维修速度
)
安装数据库
系统设计
招聘
责任与工作计划
评估业绩的指
培训(所有
员工)
新的业务
机会
销售人员报
告
(
按月
)
竞争者状况
(前10名)
优秀的供
应商
供应商审查
供应商奖
励制
度
(
每年
)
供应商状况
(前50名)