文档介绍：2018/7/19
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质量管理的基本方法——PDCA循环
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首先快速找到距离较近的水井
买来水桶和扁担
每天担水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元
比尔:
富有学识,机智灵敏,善于思考
但在头一个月,他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢?
他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源
然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活
比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、铺水管、造水站
半年后
汉斯:
身强力壮,吃苦耐劳,人缘好
他的方法是——
小故事——汉斯&比尔的故事
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比尔:
比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺:1、水便宜-;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。很快,本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营者利润
汉斯马上做出反应:1、降价-;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。但却只保住了不到20%的用户
价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级,一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......
比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥
现在
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计
比尔承包了自来水公司,成为著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺
汉斯:
半年后
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哲理启示:
思路决定出路
目标决定高度
态度决定深度
心动不如行动
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PDCA管理循环
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PDCA循环(PDCA)主要内容
(PDCA)的基础理论
(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。
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PDCA来源
美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
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PDCA的含义
PDCA的含义如下:
P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;
D(Do)--执行,实施计划;
C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;
A(Action)—反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
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PDCA的适用领域
PDCA本质是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理、环保污染管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。