文档介绍：**Pcda经典案例讲师:skatexin日期:2013/11***哲理故事轻松开篇——故事小,哲理大***首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元比尔:富有学识,机智灵敏,善于思考但在头一个月,他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢?他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯:身强力壮,吃苦耐劳,人缘好他的方法是——小故事——汉斯&比尔的故事***比尔:比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺:1、水便宜-;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。很快,本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营者利润汉斯马上做出反应:1、降价-;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。但却只保住了不到20%的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级,一年后汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司,并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份,成为河南省著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺汉斯:半年后***哲理启示:思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动***PDCA管理循环***PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲第一部分:(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分:(PDCAcycle)原理在职场中的应用。******PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。***PDCA的含义PDCA的含义如下:P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;D(Do)--执行,实施计划;C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;A(Action)—反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。*