文档介绍：CONTENT
管理基础
计划篇
组织篇
领导篇
控制篇
管理基础知识
管理思想的演变
目标及其确定
计划及其制定
决策及其过程
组织结构设计
人员配备
权力分配
领导理论
沟通方法
激励原理
控制基础
控制方法
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ChapterⅠ管理基础知识
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人的欲望
投入
资源
无限的
有限的
矛盾
?协调
为什么需要管理?
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物质资源(资本、时间、原材料、土地)
人力资源(一般和特殊)
社会资源(政府、供应链关系与客户、信息)
无形资源(品牌价值、客户忠诚)
知识与能力资源
附录:资源(管理对象)的类型
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自给自足的生产:通过劳动向自然界要资源,从而在一定程度上满足自身欲望;
战争:通过掠夺他人资源来扩展自身资源,从而满足自己的欲望
道德:通过教育约束每一个人的欲望,使有限的资源足以满足人的欲望;
管理:通过科学的方法提高资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。
附录:协调的方式
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什么是有效的管理?
有效的管理
效率efficient:投入产出比
条件:资源有限
目的:满足需求
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
有效的管理:做好对的事
Do a right thing right
怎么做
做什么
效果effective:目标达成度
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一个著名而简单的定义:管理就是通过他人把工作干好。
另一个著名的简单定义:正确地干正确的事情。
法约尔:管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
孔茨(Koontz):管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效地完成既定目标地过程。
西蒙:管理就是决策。
结论:依定义角度不一样,不同学者有不同的定义。
国内一般观点:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便完成既定的组织目标的过程。
附录:关于“管理”的定义 1
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“管理”定义的含义
管理的本质是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。(讨论:对管理制度的认识)
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。(讨论:什么是组织的核心资源)
管理是由一系列活动所构成的过程
管理是在一定环境下进行的。
附录:关于“管理”的定义 2
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链接案例:该罚吗?
2005年6月8日,产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后,出现子宫大出血,需紧急输血。当时,医院没有储存AB型血,寻找义务献血者又未果,东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下,同意主治医生卢新华义务献血200毫升,使阮怀莲转危为安。
然而,8月15日,该医院接到省卫生厅发出发的《行政处罚决定书》,认定该医院无采供血许可证,采供血行为系违法行为,责令该医院立即整改,并处以6万元罚款。医生献血救病人,医院却接到一纸罚单,此事在当地引起不小的争议。
讨论:你的观点?
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链接:管理制度的认知
基本结论:
正确的态度:在一般情况下,照章办理;在特殊情况下,酌情处理;
特殊范围:违反规章的目的与确定规章的目的一致(目标一致原则);或者,已有的规章制度已不能发挥其应有的作用(制度失灵)
酌情原则:对违反规章的有意行为按照目标有利原则处理;无视规章,直接按照目标有利原则处理;
破格前提:情况紧急且确认属于特殊情况范围
破格责任:后果自负
——参见教材P11-12
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