文档介绍：第 4卷第 4期潍坊高等职业教育 Vol. 4 No. 4
2008年 12月 W eifang H igher Vocational Education Dec. 2008
我国物业管理行业现状及其发展的探讨
尹瑞凤,韩梅,董莉娜
(潍坊职业学院,山东潍坊 261031)
摘要:物业管理在我国是一个新兴的服务行业,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境
效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛
盾,本文对目前我国物业管理的现状及存在的主要问题进行了分析研究,并提出了相应的发展对策。
关键词: 物业管理;现状;发展对策
中图分类号: F719 文献标识码: A
一、物业管理行业的现状及存在的主要问题验收等方面都没有建立规范有效的运行机制,导致了开
近年来,随着经济的迅速发展,物业管理作为城市管发企业与物业企业责任不清,增加了物业管理纠纷。其
理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业,在我国沿次,物业管理配套法律法规不健全,地方性、针对性的物
海和经济发达的地区获得较快的发展,而在一些中小城业管理政策出台不及时,导致业主与物业服务企业之间
市和经济不发达的地区发展相对缓慢,但是即使是发达责、权、利不清,处理纠纷缺乏明确的法律依据。我国的
地区的物业管理同发达国家的物业管理相比较,仍存在房地产市场近年来发展较快,《物业管理条例》已经颁布
一些问题。实施 5年,但是与物业管理相配套的其他方面的法律法
(一)没有准确把握物业自身定位,服务意识亟待提规,特别是在中小城市与本地实际相结合的地方性、针对
高性的法律法规尚未建立健全,地方性法规建设滞后,影响
物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下,签订物业管理行业规范化。
双方都能接受的按质论价、质价相符的服务合同。但相(三)物业管理队伍素质偏低,人才短缺
当一部分物业服务企业至今仍然以管理者自居,没有准物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱。目前,
确把握服务业主的自身定位,使得物业管理的服务特征行业队伍总体素质偏低,人才短缺,从业人员队伍建设远
被淡化。首先,表现为服务质量不高。除了前述主观上远滞后于行业的发展,尤其是称职的职业经理人匮缺,目
的原因,在客观上,过低的收费标准造成了服务质量降前,在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业
低、收费率下降的恶性循环,加之从业人员素质不齐、待结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差
遇低,影响了服务质量。其次,一些企业经营不规范,经距。非专业人员做物业管理成为一些地区物业管理行业
营管理意识不强,不少物业服务企业只注重单一的管理, 普遍存在的奇怪现象之一。物业管理作为专业化的管
而服务意识、经营意识十分淡薄。企业没有摆正物业服理,需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理
务企业、开发商与业主之间的关系,互相推诿责任,管理专业教育起步晚,培养的人才有限,加之尚未建立起完善
与服务的概念不清,角色定位出现混淆。的行业管理标准和从业人员行为规范,在职专业物业管
(二)规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立, 理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管
相关配套政策滞后不足,更加之观念上认为物业管理毋需高素质人员的