文档介绍：孝感市城管局城市管理执法大队 孝感市劳动局劳动就业训练中心
城管执法沟通
主讲:朱华
让工作充满智慧让智慧创造价值
7/1/2017
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城管执法沟通
朱华
职业培训师
中国培训师联盟签约讲师
7/1/2017
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让工作充满智慧让智慧创造价值
学****者的约定
让咱们一同擦亮眼睛,让咱们一同打开心灵
让咱们营造,最好的学****环境
让咱们将电话与手机,调至静音
让咱们虚心向学
让咱们充满好奇
让咱们将所谓的经验暂放一边
让咱们不被厚重的外壳裹足不前
让咱们调动全身的神经和细胞
在知识的海洋里享受收获的喜悦
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让工作充满智慧让智慧创造价值
课程目标
通过学****掌握以下内容
沟通在执法过程中的重要性
城管执法沟通的基本方法
通过沟通提高城管的执法能力
基于性格分析的和谐沟通开创文明执法
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让工作充满智慧让智慧创造价值
节目预告1
城管工作难点和沟通的重要性
沟通过程与城管执法抱怨化解
城管执法沟通原则和执行原则
建立服务型的高品质执法沟通
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让工作充满智慧让智慧创造价值
城管工作现状(一)
街上乱了,是城管的错
噪声大了,是城管的错
垃圾乱倒了,是城管的错
与老百姓发生冲突了,还是城管的错
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让工作充满智慧让智慧创造价值
城管工作现状(二)
上管天,下管地,中间管空气
城管执法形象让人堪忧
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让工作充满智慧让智慧创造价值
城管执法的难点
执法对象特殊性
法律依据缺少
缺乏有效的渠道和方式
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让工作充满智慧让智慧创造价值
几个矛盾
工作涵盖面广与法律依据的矛盾
工作结果导向与执法程序的矛盾
依法行政与保护弱势群体的矛盾
文明执法与执法对象素质的矛盾
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让工作充满智慧让智慧创造价值
方法
沟通
沟通是化解执法矛盾的有效办法
沟通是提高工作效率的有效武器
沟通是获得公众理解的有效手段
沟通是达成共识实现双赢的方法
在现实生活中,有90%以上的矛盾
可以通过沟通解决,并达成共识
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让工作充满智慧让智慧创造价值