文档介绍：天
猫
商
城
入
驻
策
划
方
案
2013年7月5日
天猫运营流程
一、前期申请
(一)、申请企业支付宝及认证
1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID,也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。
2、支付宝企业认证,可在报名前至支付宝网站完成认证,也在提交报名后,等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。
3、支付宝企业认证所需要的资料包括:
(1)、营业执照
(2)、申请人的有效身份证信息
(3)、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书
(4)、银行对公账户(开证许可证)
备注:所需完成时间3天。
申请天猫开店
在线登录天猫申请页面
(1)、进入天猫招商页面,详细了解入驻标准后,用淘宝会员账号登陆天猫报名系统,提交报名申请。
(2)、阅读入驻须知。
(3)、检测支付宝帐号。
2、提交企业信息
(1)、填写公司申请信息。
(2)、在线上传公司的资质和品牌资质(详见附件)。
(3)、确定天猫的店铺名称和域名。
(4)、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。
3、等待天猫人工审核
(1)、审核在7个工作日内完成。
(2)、审核不过可重新审核
4、审核通过,收到天猫账户名和密码。
(1)、以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”,同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。
a 支付宝相关操作,报名时未完成企业认证的需要继续完成认证,完成后在线签署支付宝代扣协议。
b 学习天猫规则,完成后需考试。
c 补全商家档案信息,主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。
、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费
在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作,逾期未操作,本次申请将作废。
备注:所需完成时间5天
发布商品、店铺上线
以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”,点击“发布商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作,本次申请将作废。
点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫。
备注:所需完成时间30天
商城运营
、初步的人员规划
店长(
组织架构
客服
推广
美工
备注:以上为基本框架,初期一人可负责多个岗位
工作内容
(1)、店长(网店运营1人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。 
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运行,优化店铺及商品排行。 
4、负责与推广策划店铺促销活动方案。 
5、负责收集市场和行业信息,分析数据,提供有效应对方案。 
6、客户关系维护,与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。
7、协调好团队成员的工作关系,引导团队成员为共同的目标努力。 
(2)、店长(行政财务1人)
1、负责协调好与工厂方面的关系,确保商城旗舰店的有序运营。
2、负责网店的产品与物流运行,协调打包发货工作。
3、制定销售计划,每月销售数量和销售额。
4、负责网店销售与资金到账的管理,及时申请投入,管理好销售收入。
5、负责网店日常运营财务方面的处理,日常开支,人员开支等等。
6、负责网店与快递公司业务费用的管理。
7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。
8、负责网店日常运营规则的制定和执行。
9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。 
、推广(站内站外1人)
负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动;(10元付邮;20元付邮;免费试用;淘金币;聚划算;天天特价;限时抢购等)。
负责网店淘宝交易平台推广工作(淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等)。
负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案(包括百度推广、SEO(搜索引擎优化)、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等)等营销工作。
研究竞争对手的推广方案,提出推广建议。
对数据进行分析和挖掘,汇报推广效果。
、美工(视觉营销1人)
1、负责淘宝网店整体的美工设计,海报制作,宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传,宝贝上传最好做成数据包模式。 
2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等。 
3、协调好与团队其他成员的工作内容,确保页面的及时更新等。 
4、兼任摄影师,拍摄产品主图和描述图。
、编辑(文案撰写1人)
负责产品黄金文案的设计和编写。
负责管理宝贝的上下架和橱窗推荐工作。
负责宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写。
负责网店促销活动的文案的构思和撰写。
负责宝贝标题的撰写和