文档介绍：第8章沟通
沟通概述
沟通障碍
沟通原则
沟通技巧
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8章沟通
沟通概述
沟通的含义
沟通的类型
沟通的过程
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8章沟通
沟通的含义
沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通首先是意义的传递
信息不仅要被传递到,还要被充分理解
有效的沟通是双方准确地理解信息的含义
沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
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8章沟通
沟通的类型
1、根据沟通参与者类型的不同,沟通可以分为以下三种类型:
机—机沟通:机器与机器之间的沟通。
人—机沟通:人与机器之间的沟通。
人—人沟通:人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。
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2、根据沟通所经过的途径存在的差异,可以分为:
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
按照信息流向的不同,正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。
优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
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3、按传播媒体的形式划分,有:
书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通,信息可以长期得到保存。
口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。
非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。
电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
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4、按沟通网络的基本形式划分,有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
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8章沟通
(1)链式沟通网络
优点:
结构严谨、规范
缺点:
信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度较低
A
E
D
C
B
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(2)轮式沟通网络
优点:信息传递速度快,准确性高,主管(C)控制力强,具有权威性
特点:集中化程度高
缺点:成员满意度和士气低
C
A
B
D
E
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(3)Y式沟通网络
优点:
中心成员(C)具有权威感和满足感
缺点:
成员士气较低,容易导致信息失真,准确性受到一定影响
C
B
A
D
E
B
A
C
D
E
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