文档介绍：2010年12月15日
中国石油加油站管理系统 卡系统常见问题
中国石油加油站管理项目组
目录
卡核心登录问题
清IE缓存可解决的问题
无法打印单据
读卡器驱动问题
密码键盘故障
充值自动撤销
异常扣款处理
异常扣款:异常环境下产生的不完整交易,常见现象为加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票,但客户的卡帐户余额减少。
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
现象
加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票,但客户的卡帐户余额减少。
原因
EFT故障或刷卡过程中突然中断导致刷卡失败。
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
处理方法
与客户协商支付等额现金或再次刷卡完成支付,采用IC卡异常扣款回补流程处理,处理后会将多扣金额返还到客户卡内,操作流程如下:
收银员填写
《加油卡返款业务单》
中“加油站填写”部分
持卡人携带
《加油卡返款业务单》
和IC卡到充值网点
做异常扣款
根据
《加油卡返款业务单》
核对确认丢失交易
发卡充值网点
操作员
站长签字确认
填写
《加油卡返款业务单》
中“充值点填写”部分
发卡充值网点操作员
将填好的
《加油卡返款业务单》
上报地市公司审核
持卡人签字确认
多扣款返还到
客户卡备用金
地市人员审核后
加油站
网点
地市
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
中国石油加油卡返款业务单
加油站填写
充值网点填写
交易加油站编码
交易加油站名称
加油卡卡号
卡片当前余额
丢失金额
丢失交易笔数
交易日期
交易时间
刷卡终端类型
EFT
OPT
受理充值网点
受理人签字
网点代码
受理日期
站长签字
持卡人签字:
地市财务审核:
审核日期:
加油站
充值网点
地市
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
发卡充值网点操作员系统内操作步骤:
“异常扣款处理”功能缺省页面,如下图所示:
“根据卡内交易记录”的处理模式查询异常扣款交易
(1)在处理模式为“根据卡内交易记录”页面,选择“账户类型”,点击“读取IC中交易”按钮,显示 IC卡交易列表,如下图所示:
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
(2)对疑似丢失的交易做异常确认,点击“确认”按钮,生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”,如下图所示:
(3)点击“返回”按钮,返回到异常处理扣款页面,提交到地市公司进行审核。
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
如果读取IC卡中交易时未发现疑似丢失交易,此时要“根据历史交易记录”处理,因为IC卡内只记录十笔交易,此笔交易发生在十笔交易之前。
“根据历史交易记录”的处理模式查询异常扣款交易
在处理模式为“根据历史交易记录”页面,将卡片插入读卡器后,选择“账户类型”,点击“查看交易历史”按钮,显示IC卡历史交易记录,如下图所示:
充值网点(卡核心)-异常扣款处理
充值网点操作员对“交易类型”为“疑似丢失”的交易进行判断,待确认为异常扣款的交易后输入“多扣金额”,点击“确定为多扣款”按钮,生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”,如下图所示:
点击“返回”按钮,返回到异常处理扣款页面,提交到地市公司进行审核。
地市(卡核心)-异常扣款处理
地市公司审核异常扣款功能模块如下图: