文档介绍：旅行社经营管理
教材
《旅行社经营管理》马爱萍编著广东旅游出版社出版
《旅行社经营管理》丁力主编高等教育出版社出版
指定教材:
《旅行社经营管理》杜江编著南开大学出版社出版
参考教材:
参考书
《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著旅游教育出版社出版
《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版
《旅行社管理比较研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版
《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版
《旅游市场营销学》赵西萍主编高等教育出版社出版
本课程教学说明
成绩评定:结业成绩=考试成绩×60%﹢平时
成绩×40%
依据教学计划,对教材内容进行了较大的调整
采用“开放式、研究型”教学模式,即“课堂教
学﹢旅行社调研”
第1章旅行社管理理念
人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的,人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以,对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理,也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。
第1节旅行社概念
♣欧洲的定义:旅行社是一个以持久盈利为目标,为旅客提供有关旅行及居留服务的企业
1旅行社的定义
西方国家关于旅行社的定义
♣旅游企业的特征:属于服务部门/促成生产者与消费者直接接触/要求迅速的转产,以适应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响
♣ WTO的定义:零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和有条件的信息
旅行社是以盈利为目的,主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续;招徕接待旅游者;为旅游者安排食宿等有偿服务。
我国关于旅行社的定义
中国:通常相当于西方的旅游批发商
旅行社的内涵与外延
♣内涵:
为旅游者提供相关服务的企业
♣外延:
西方:包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。
2旅行社性质
提供与旅游有关的服务,是旅行社的主要职能;以盈利为目的,决定了旅行社的企业性质。
3旅行社业务
旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅游动机—收集信息—意向性咨询—购买—旅游—返回/所对应的旅行社业务