文档介绍：售楼中心相关制度和规定
职责及工作内容
一、职责描述:
在销售经理的指导下,依据销售策略要求及销售标准化作业规范,积极、主动、热情的为客户提供高品质的销售服务,完成个人业绩指标。
二、具体职责
严格遵守公司的各项规章制度,服从公司的工作调配与安排;
严格遵守行业保密制度;
熟悉产品的特色内容,推广所在楼盘形象、传达楼盘信息;
按照销售的标准化行为规范,保持高水准服务素质;
通过销售的实践,不断进行销售及专业知识的自我补充;
努力实现每月分解到个人的销售目标;
销售工作中出现各项问题及需要协助事项的及时反馈汇报工作;
追踪联系有望客户,并拜访;
销售执行及办理签约手续;
确定填写客户资料表之详尽记录及追踪;
每日接待来人、来电记录的填写;
负责现场售楼处之清洁与维护;
销售工具之收藏、整理和维护;
DM派单、夹报之类协助执行工作;
领导交办或其它与销售相关的工作。
现场管理制度
一、现场形象礼仪制度
1、上班时间须穿工作服,按统一规定佩带胸牌,服装要保持干净整洁。
2、不留长指甲和染指甲,不染彩色头发。
3、女员工上班时应化淡妆,不浓妆艳抺,不佩带夸张饰物,保持良好的仪容仪表。
4、男生不留胡须,头发不长于鬓角,头发要梳理整齐。
5、上班前不喝酒,不吃有异味食物,保持口腔清洁。
6、同事相遇应相互问好,遇到公司领导要主动打招呼,遇到来访人员要微笑致意并及时探询是否需要帮助。
7、公司领导或其他贵宾访问时,所有人员要严格服从现场主管的安排、调度并主动向各领导贵宾致以微笑和欢迎问候。
二、现场考勤休假制度
1、销售中心上班时间以公司时间为准,活动期间以现场安排为准;
2、销售人员必须严格遵守考勤制度,不得迟到、早退、旷工和脱岗(有特殊情况必须提前上报销售经理并获得批准);
3、每周休息一天,固定休息日,如因特殊原因需调换,经销售经理批准后,可申请与其他同事换休。
4、因个人主动放弃休息日的事后不补休。
5、因销售需要不能休息时,则强销期或活动期过后补休。
6、每日值班人员值班时间为中午和晚上。
三、现场工作规范制度
1、现场所有人员有责任维持现场的清洁卫生;
2、销售人员应熟记销讲内容,对竞争个案实地了解,随时了解区域市场竞争个案情况的变化;
3、销讲资料是项目开展中的重要资料,未经销售经理同意任何人不得复印,对未经同意擅自复印销讲资料或将销讲内容透露给竞争对手的,一经发现给予责任人以开除处理,并追究相应法律责任;
4、工作台面要保持干净整洁,不得摆放与工作无关的物品,离开座位时把坐椅归位;
5、在工作时间,现场人员不得大声喧哗、打闹、嬉戏、吃零食,不得翻阅与工作无关的报刊杂志,不得做与工作无关的其它事项;
6、不得用现场线路拨打私人电话,如有特殊情况应注意通话时间(控制在3分钟内);接到找人或业务联系电话,需立即联系当事人,当事人不在时做好记录便于事后联系;
7、在各种工作会议开始前,必须将个人的通讯工具关闭或调至静音和震动,不允许接打私人电话,不允许打断他人讲话或交头接耳及私下议论,不允许私自离位、退席;
8、遇到超过自已权限的事项必须立即上报经理或相关领导协调解决,不允许擅作主张越权行事,否则造成的损失和不良后果由本人自行承担;
9、案场人员必须遵守职业道德,不