文档介绍：东风雪铁龙延长保修服务推广方案
2010/04/08
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项目目的
对用户
用户支付一定费用后,减少后顾之忧
保修期延长后,二手车交易时更有利于成交和价格谈判
对DCAD及网点
降低2年后用户流失的可能
避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉
获取适当利润
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项目背景
正常车辆的保修期为3年6万公里(先达到者为限)。
二手车的平均行驶里程为32000公里左右。
用户对购买后的维修费用有所担忧。
用户在购车后(但行驶里程低)时出现故障不易接受,易导致投诉
2年后用户流失率会明显上升
给用户提供多种保修期的选择
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项目内容——原则
涉及车型:大众、丰田、马自达
使用性质:非营运车
延长保修期的类别
延长1年或2万公里,即保修期延长至3年8万公里(先达到者为限)
延长2年或5万公里,即保修期延长至4年11万公里(先达到者为限)
销售方式:
只针对保修期内的用户进行销售,根据购买时间分为2个时间段,越早购买价格越优惠
2年或3万公里内
2年或6万公里内
3年或6万公里内
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项目内容——含税价目表(元)
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推广方案-推广模式
奥维斯延长保修项目采用“汽车厂家主导模式”:
强有力的品牌效应
从汽车厂家品牌的高度进行宣传,增强用户对产品的信赖,同时增强自身的品牌宣传效果。
操作流程简单易行
质量担保流程参照4S店质量担保流程操作,简单易行;
网点利用现有的操作系统即可完成,无需额外的成本支出。
奥维素
用户
网点
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奥维斯
售后
用户
对奥维斯:
减少用户流失
确保用户信息的准确
减少用户因保修期后因维修费用的不确定而产生的投诉
对4S网点:
减少用户流失
确保用户信息的准确
增加用户接触机会
减少价格因素导致的用户抱怨
延长保修服务产品的购买
延长保修服务的质量索赔
用户咨询和回访
对用户:
避免高价格维修的风险
增加二手车成交的议价能力
网点的维修受到东风雪铁龙的监控
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相关文件和资料
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宣传和展示
重点跟踪(客户短信):
2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
目标客户:新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户(新爱丽舍投放日期是2007年3月,基本所以用户都符合销售要求)
由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
网点向自身保有的目标用户发送短信
目标客户:新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中,3个月内即将出保修期的
对用户进行保修提醒,避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱怨。
对用户适时进行延长保修的销售。
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宣传展示
延长保修服务宣传画:
悬挂地点:维修接待区
上墙公示
和保修政策、服务流程、备件价格和工时价格悬挂在一起
向用户表明:延长保修是东风雪铁龙推出的“正规保修”的一部分,是原厂保修的延续
2010年3月25日发往网点
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