文档介绍：铁路运输服务礼仪
主讲:肖志英
绪论
[导读]
礼仪是人类在长期社会交往中形成的行为规范,是人类文明和社会进步的重要标志。礼仪也是个人和企业开展公共关系工作以及服务工作所必须遵循的共同行为规则。有了它。人类的交往才纳入文明的轨道,人类自己的形象才更添魅力。
近年来,随着我国国民经济的发展,国际交往的日渐频繁和全球化趋势的加快,礼仪规范在社会交往、工作生活中越来越受到人们的重视。同时,服务礼仪正在逐在成为各类企业客户服务的重要组成部分,成为企业竞争力标准之一,是企业文化、企业精神的重要载体。
随着铁路的大提速和高速铁路网的建设,铁路的现化运营对服务礼仪提出了更高的要求。因此,以人性化服务为特色,以礼仪化服务为标准的铁路服务礼仪,应成为铁路运输服务的特色,成为现代铁路企业的核心竞争之一。
[学习目标]
,区分礼仪与礼貌、礼节。
。
。
。
。
。
为什么要学习礼仪
第一节礼仪的含义、起源用发展
礼仪源于各个民族,是在社会、国家长期发展过程中形成的,是人们在社会交往活动应遵守的行为规范与准则,是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称。
一、礼仪的含义
礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,是礼节、礼貌、仪表、仪容等的总称
二、礼仪的起源与发展