文档介绍：门诊主任培训手册
第一章门诊主任素质
第一节基本素质
一切有效的管理工作都是追求事半功倍地实施组织目标,讲究工作方法与艺术是管理者达到事半功倍的重要手段,但是能否真正行之有效,关键在于管理者的自身素质是不是过硬和班子群体功能是不是发挥恰当,因此,提高管理者素质是搞好工作的基本条件。
一、政治素质
政治素质包括政治态度和思想品德两部分。
(一)拥护和贯彻党的路线、方针、政策。
(二)有崇高的使命感和强烈的事业心。
门诊主任作为公司的一名重要管理人员,被公司委以重任,必须充分认识到肩负的使命,具有追求事业成功的强烈动机,把门诊的兴旺发达当成自己的事业。事业心是一种崇高的思想境界,有了它就会把工作视为一种乐趣遇到困难不退缩,碰到挫折不动摇,坚韧不拔,奋勇向前,不达目的不罢休。
(三)具有不断开拓进取的创新意识
作为现代管理者。我们肯定明白“不求有功,但求无过”的思想已与现实生活格格不入,现代功过观念更新为“不求无过,但求有功,功而不傲,过而能改”。为此,门诊主任作为门诊的主要管理者,在公司战略、战术决策的指导下,一定要有敢于负责、敢担风险、勇于探索的闯劲和开拓新局面、创造新业绩的雄心壮志,努力在全体职工中振奋起积极向上、拼搏进取的精神,打破安于现状、墨守成规、求稳怕变、甘于平庸等传统意识的束缚,不断引进先进管理模式和建议引进有潜力的新技术、新设备。
有创新才能的管理者,在气质、动机、情绪、习惯、态度方面、都具有其特定的品质,常见的如;
    1、好奇心:旺盛的求知欲,十分广泛的兴趣,好提问题,积极进取,永不满足。
    2、洞察力:具有敏锐的观察能力,能从现象看本质,找出事物变化的原因。
    3、变通性:思维灵活,善于举一反三,能从多角度考虑分析问题,能提出多种解决问题的办法。
    4、疑问性:不盲从现成答案,不受传统观念束缚,敢于大胆提出新的观点、设想。
    5、独立性;不因循守旧、墨守成规、敢于开拓进取、弃旧图新。
    6、抗压性:勇于坚持自己认为正确的观点。
    7、自信心:深信自己所做的事是有价值的,而且相信要做的事一定能做成。
    8、坚持力:具有百折不挠、坚持不懈的意志和毅力。锲而不舍,不达目的决不罢休。
    9、想象力:想象力丰富,善于联想,常常能从中得出非推理性的新观点、新方法。
    10、严肃性:当灵感的火花闪过以后能深思熟虑,细致推敲,使方案更趋完整和优化。
    11、幽默感:风趣乐观,当提出的观点遭到讽刺嘲笑时,能够自我摆脱,不受干扰,保持继续探索前进的正常情绪。
    12、勇气:不怕困难,勇于抓住机遇,能够面对常人无法忍受的困境,奋斗不懈地去争取成功。
    13、感染力:能用流畅的语言明确表达自己的思想,有感召力,能说服人。
(四)有良好的思想品德和工作作风
身为门诊主任必须谦虚大方、虚怀若谷、严于律己、以身作则,善于运用尊重人格、利益相关、积极鼓励、意见沟通、角色置换等现代管理原则,有爱才之心、识才之能、容人之量、善于化解矛盾,最大限度地团结全体员工,充分发挥他们的聪明才智和积极性、主动性、创造性。另外,以下几方面也是需要做到的:实事求是的严肃作风;艰苦奋斗的实干作风;以及多做实事,不务虚名,敢讲真话;公私分明,不拿原则换人情;任人唯贤,反对任人唯亲等。
二、知识素质(学习素质)
无知者无能,无能当然谈不上搞好管理。从某种意义上讲、,凡属面上的知识,没有一门是管理者所不需要了解的,所以管理者必须具有渊博的知识。
(一)熟悉医疗业务
现代医院管理已不再是追求医学专家型管理者的时代,但熟悉医疗业务特点和专科业务知识,且跟上时代的发展却必不可少。作为专科门诊由于其服务谱相对狭窄,服务对象指向性强,业务知识向纵横发展快,身为门诊主任更要不断地加强业务学习,掌握专科业务最新发展的深度和宽度。
(二)掌握相关知识
1、新学科知识
管理必须紧跟时代发展适应社会进步和人类的需求,这就要求管理者必须广泛涉猎新学科知识,包括自然科学和社会科学,如行为科学、运筹学、系统学、信息学、控制论、咨询学、管理学等,提高自身的知识修养及其领导能力。门诊主任多为医学专业出身,原来以学习自然科学为主,从事管理工作,更要重视对社会科学的学习。
   2、社交知识
管理者的社交知识必不可少,如社会关系学、公共关系学、人际关系学、只有学习和掌握了这些知识的原则、方法,才能搞好各方面的协调与配合,创造一个有利于工作的环境。
3、心理学知识
人是企业最宝贵的资源,管理就是管人,即通过别人把事办成。管理者学习心理学知识,有利于了解和把握员工的心理状态,有利于发挥和调动员工的积极性和主观能动性,有利于调节自己的心理状态,保证自身的心理健