文档介绍：汽车4S店
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4S店优势
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4S店简介
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4S经营现状
4S店的利益黑手 http://video./v/b/30276421-
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。
拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌,是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势很大。
一、4S店简介
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。
一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店已初具规模和成效,不过由于自主品牌汽车的相对落后,实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
一、4S店简介
1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔管理系统,给车主留下良好的印象。
2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。
二、4S店优势
3、售后服务保障方面
随着竞争的加大,4S店商家越发注重服务品牌的建立,加之4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。
4、人性化方面
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
二、4S店优势
1、汽车4S店基本成为汽车厂家的附庸
汽车4S店在很大程度上受控于厂家,基本经营活动都是在为生产厂家服务,为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力,为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
在当前的市场形式下,汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话,处于比较弱势的地位。还有现在中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4S店的扭曲,以销量换利润,以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。
2、很难有自身的品牌形象
作为厂家的4S店,其建筑形式以及专卖店内外形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置,经销商自身的品牌形象则基本不能体现,厂家也不允许体现。
三、4S店经营现状
3、基本上靠汽车品牌吃饭
汽车4S店经营状况的好坏,70%依赖于所经营的品牌。品牌好就容易赚钱,品牌不好就不容易赚钱。同时,同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系,关系好厂家给予的相关资源就多,利润的空间也越大。
4、利润高
一般4S店都与厂家签订了购销合同。意味着厂家给的指标必须完成,这对4S店的压力很大。尤其在中国现在汽车消费文化并不理性的情况下,要很好的生存下去确实需要费不少的