文档介绍：2 构建和谐医患关系的基本原则
1 提倡患者至上原则
无论是医疗、护理还是后勤人员,其服务对象都是患者,患者的利益是医院首先要考虑的。为增进医患沟通,构建和谐医患关系,广大医护人员应真正树立起“全心全意为人民服务,一切以病人为中心”的服务理念,关爱每一位病人。
2 积极、主动服务原则
主动是沟通的首要原则,因此要主动与患者沟通,面对紧急情况时尤需如此。医院应主动积极地做好服务工作,将各种信息与患者交流,尤其需要提前将医疗过程中的各种情况,包括已经发生的情况和可能发生的情况及时告知患方,而不是被动地等待询问。只有大家提高和增强了对服务的认识,激发在服务过程中的主观性,才能减少因沟通不当而引发的医疗纠纷。
3通俗化原则
医患双方对医疗信息掌握不平衡,法律要求医生在进行诊疗活动时必须就有关重要信息向患者解释说明,但是医学是一个具有很强专业性的学科,医生作为专业人员,掌握大量的专业词汇,如何用简单易懂的词语向普通患者解释清楚目前的病情或者治疗方案,有时是一个棘手的问题。而患者一般都是用感受来表述自己的病情,比如“头痛”、“肚子痛”等身体感觉。医学哲学家图姆斯在《病患的意义》这本书中写到: “和医生讨论我的病情已经使我经常的感到,我们似乎在谈论不同的事物,目的也不同,双方从未完全相互理解。这种相互交流的无效多半并不是因为漫不经心或迟钝,而是由于双方对疾病的性质和看法的根本性分歧。与其说疾病代表我们之间一个共有的事实,还不如说代表着两种截然不同性质的现实,它对一方的重要性和特殊性的意义有别于另一方。在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。另外,对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。住院患者由于在文化水平、专业知识上与医护人员相比存在着较大差别,在进行医患沟通时避免过多使用对方不易听懂的专业术语。
4 尊重原则
尊重患者是进行良好医患沟通的基础。尊重患者就是尊重患者的权利,尊重患者的知情权,维护患者的人格尊严和保护患者的隐私权。在这基础上包容患者家属的心理、语言、个性、习惯。表达尊重主要体现在对患者的关注、倾听和适当的共鸣。医务人员要站在患者的角度和立场考虑问题,想患者所想、急患者所急。有损于患者人格、尊严的事不做;有损于患者人格、尊严的话不讲;保护患者隐私,不拿患者的生理缺陷开玩笑;尊重患者的正当权利和意见,不轻易否定患者的意见,不要将自己的观点和想法强加给患者,以取得患者的信任。作为医务人员应该明白我们和患者是平等的,自己比患者多的仅仅是专业知识和技能,尊重和理解是态度而不是一种技能。从患者角度看,只有医务人员真正关心患者的痛苦,真正了解患者的心情,真诚的态度才会从他们的交谈话语、姿态、动作、眼神和表情中流露出来,使患者感到自在和舒适。避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句,避免压抑对方情绪,刻意改变对方的观点。
5真诚原则
在与患者的沟通中,态度要诚恳,要真诚地表达对患者的关心,希望为患者寻求最佳的治疗和处理方法,制订治疗方案要站在患者的角度考虑,以最小的付出达到最大的治疗效果,让患者及其家属充分体会到医疗机构及医务人员的诚意。同时要积极的聆听,只有当你认真、耐心地聆听完患者的诉说后,你才能准确地判断疾病的发展过程,才能做出明确的诊断。积