文档介绍：一、强化领导,明确责任
我局领导充分认识到了信访稳定工作的重要性,成立了以局长为组长副局长张学红、卜椿洧为副组长,科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组,认真排查xx工作中容易引发信访的突出问题、矛盾纠纷、苗头隐患和群体性事件,明确人员、明确分工、明确责任,形成由下到上、逐级负责的责任机制,局领导身体力行,带头接访、下访,做到了事情有人问、有人管、有人解决。
二、加强学习,掌握政策
信访接待工作,具有很强的原则性。在来访人看来,接待人员的每一句话,都十分重要,都代表着党和政府。为少出或不出差错,做到准确答复,我局结合当前开展的解放思想大讨论和机关效能建设活动,组织信访政策和业务知识的学习。在学习中,讲求方法,讲求效果,对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》以及有关业务和法律知识分期分步进行了学习。对重点篇目主要领导率先学,自己先会先懂,并结合群众来信、来访及如何及时有效的处理在群众信访过种中遇到的各种问题进行重点讲解。同时,要求各负责人要做到多学、学深,提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力,把各类问题解决在内部,解决在基层,解决在萌芽状态。通过学习,提高了广大干部职工的整体素质,提高了全局接访能力和解决问题的能力。同时,为切实抓好信访接待工作,贯彻落实好中央、省、州联席会议的部署和要求,我局认真开展局领导接访日活动,对班子领导接访日做出了具体安排,提高了信访工作质量,进一步加强了与人民群众的联系、为及时化解矛盾,及时发现隐患奠定了基础。
三、规范管理,健全制度
为使信访接待过程公开透明,促使接待人员切实负起责任,我局在xx之窗、政府信息公开网、政务公开栏公开传真、电话,责成专人负责信访信件、信息的受理。为方便群众,提高工作效率,还完善了首问责任制、限时办结制等制度,使信访工作的逐步走向制度化、规范化、法制化的轨道。
四、突出重点、精心排查和化解矛盾隐患
现在社会正处于各种矛盾的凸显期,各种利益关系复杂,为此,我局超前做好信访稳定工作,把矛盾化解在当地,处理在基层。一方面是结合xx局实际,认真排查xx工作系统中容易引发信访的突出问题和群体性事件,查找矛盾纠纷及苗头隐患。通过排查把农业生产资料出口、纳昆康小区违章建筑的拆除、原食品公司职工反映乾龙房地产公司建盖住房有质量及未履行协议、西双版纳恒源肉食品加工有限公司与原景洪镇屠宰场的整合、和市商业旅游总公司低保人员(核查)移交工作等问题作为工作重点。在日常工作中注重化解涉及上述五方面的矛盾纠纷,把上访人员的问题解决在市xx局,实现了“一下降、三减少”(信访总量继续下降,集体上访明显减少、非正常上访明显减少和群体性事件明显减少),为奥运