文档介绍：《导游业务》
课程整体设计
(2015~2016学年第2学期)
设计者: 王波
所在部门: 工商学院
开课专业: 涉外旅游
完成时间: 2016年2月8日
宁波职业技术学院教务处制
课程基本信息
课程名称
导游业务
学分
2
学时
36
课程代码
N204391
课程类型
专业核心课
授课对象
2015级涉外旅游专业学生
先修课程
旅游行业入门、基本功训练
后继课程
出境领队实务、旅行社管理实务
课程团队成员:
王波沈杨兰小成
2016年 2月 8 日
本课程在实现人才培养目标中的作用与价值
《导游业务》是高职旅游管理专业(旅行社管理职业方向)的一门专业核心课程,对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要的支撑作用。这门课是全国导游资格证考试的必考科目,是一门理论与实践紧密结合的应用性课程。本课程的前修课程有《旅游行业入门》,后续课程为《领队业务》、《旅行社经营管理》。
通过本课程学****使学生掌握导游工作必备旅游文化知识,具备较突出的语言表达能力、较强的社交活动能力、组织协调能力。 
通过本课程学****使学生掌握导游带团服务技巧,不断提高学生的导游服务水平,培养学生应变能力、分析和处理问题的能力,学生能设计旅游线路,独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 
通过与全国导游资格考试中的《导游业务》和《模拟导游》内容相结合,使学生在校或毕业后能参加全国导游资格考试并取得导游证,毕业后能马上上岗工作
学****者特征分析
1、学生是大一的涉外旅游专业的学生,少部分学生因为职高修过旅游类课程,对导游业务的基础知识点能有所了解。大部分学生对于该课程有着较强的探究欲望。
2、学生在专业方向的选择中仍然存在盲目性,尚有少数学生对于旅游的观念仍然停留在自身出游状态,对于考取导游证,带团出游的职业观念和意识不强。
3、全部学生由于是自主招生进入涉外旅游专业,在学****能力方面存在较大差异。相当部分学生理论基础差,缺乏学****的自主性,动手能力强,好表现,容易接受新事物。学****日清有单保持时间短,容易厌倦。而本课程又是导游证考试的主要课程之一,因此在平日的课程学****中,也有大量的复****迎考题目需要完成。这对于学生的毅力、思维能力等都是一次考验。在教学中应采用灵活多样的教学方法和手段激发学生学****兴趣。
课程目标
总体目标
通过课堂教学和实践练****使学生掌握各类型导游服务工作的流程和基本技能,能胜任各类常见游客(团队)的接待服务工作,并具备较强的工作责任心、人际交往沟通能力、组织协调能力和可持续职业发展能力,能主动适应行业发展,进一步拓宽就业岗位、提高就业层次。
知识目标
(1)掌握导游服务、导游人员的基础知识。
(2)了解旅游团队导游服务集体协作共事的方法和技巧,掌握地陪、全陪和领队的工作程序。
(3)了解和掌握处理各种个别问题的基本原则,学****处理旅游者在房、餐、车、游等各方面所提出的特殊要求的方法。
(4)了解可能在带团过程中出现的各种事故类型,做好预防各类事故发生的精神和物质准备。
(5)掌握旅游团队的组织技巧与日程安排方法,掌握导游员带团中的各项技能与技巧,并通过对这些技巧的灵活运用来提高导游接待服务质量。
(6)掌握导游语言运用的基本原则,了解导游语言的分类及其特点,掌握导游讲解的技巧,以及导游讲解的审美艺术。
(7)掌握导游服务过程中的相关常识,了解旅行社基本业务知识,入、出境知识,交通、邮电知识,货币、保险知识以及卫生知识,以提高工作效率和服务质量。
3. 技能目标
(1)能按照地方陪同导游服务标准,独立为客人提供地陪导游服务。
(2)能按照全程陪同导游服务标准,独立为客人提供全陪导游服务。
(3)能较好地处理各种旅游常见问题和事故。
(4)能较好地处理游客的一般投诉。
(5)能够根据景点、游客的特点,创作个性化导游词。
态度目标
(1)具有工作能力、组织协调能力
(2)具有语言表达能力和沟通协调能力
(3)具有心理调节能力
(4)具有自我学****的素质与能力
(5)具有吃苦耐劳、责任心和敬业精神
(6)具有安全意识、环保意识和旅游保健意识
(7)具有团队合作能力
资质目标
通过理论知识强化和模拟现场导游实践,增强学生应对国家导游员资格考试的经验和信心,提高考试通过率,顺利取得《国家导游员资格证书》
课程内容
序号
模块(或项目)名称
学时
1
导游服务入门
4
2
地陪导游服务
20
3
全陪导游服务
8
4
散客导游服务
2
5
课程总结与展示
2
合计
36
内容载体及情境设计
设计说明
《导游业务》主要培养地方陪同导游员、全程